Diseño de modelo de localización para ESVAL S.A. basado en el desarrollo de clientes

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2018-12

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Universidad de Valparaíso

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Departamento o Escuela

Carrera de Ingenieria Civil Industrial

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Resumen

En la región de Valparaíso, la empresa que se dedica a la producción y distribución de agua potable, además del tratamiento y disposición de aguas servidas es ESVAL S.A., la cual consta de distintas oficinas corporativas y plantas de producción y tratamiento dentro de la región. En la oficina de Viña del Mar se encuentra el problema descrito en el presente trabajo de título, específicamente en la gerencia de Nuevos Servicios, en donde se reciben las solicitudes generadas por los distintos tipos de clientes que requieran nuevas conexiones a la red ESVAL. La propuesta de un modelo de localización para ESVAL, busca aumentar la entrada de clientes por proyectos que se realizan fuera del territorio operacional, es decir, aquellos que aumentan la población territorialmente. Este tipo de proyectos actualmente ocupa más del 50% de las solicitudes recibidas anualmente, y a pesar de esto, se tiene registro de al menos 10 proyectos de envergadura anuales que se pierden por concepto de falta de las instalaciones necesarias para el correcto progreso de los trabajos. Para llevar a cabo lo anterior, en primer lugar se identifica el proceso actual de entrada de clientes, indicando los datos relevantes dentro del sistema; con esto se genera un modelo de proyección de demanda que indica el crecimiento de la empresa en cuanto a la entrada de clientes anualmente; teniendo la proyección, se crea un modelo de localización para nuevos estanques según los casos que sea necesario por el aumento territorial de la población; finalmente con el modelo de localización, se formula una propuesta para la empresa de la aplicación del modelo en respuesta al crecimiento de la población. Todo lo anterior en base a una metodología propia que permite utilizar un modelo de localización llamado “modelo de P-mediana”, que en su confección busca disminuir la suma de las distancias entre las concentraciones de demanda y, en este caso, los estanques que se desean construir. En este proceso se consideran distintas restricciones para la creación del modelo matemático, tales como la cantidad de estanques a instalar, que todos los puntos de demanda deben quedar cubiertos por los estanques, entre otros. Como se menciona anteriormente, el enfoque del trabajo está en los proyectos de envergadura fuera del territorio operacional ya que tienen un porcentaje que generaría alto impacto al momento de plantear nuevos procesos que aumenten el ingreso de solicitudes de este tipo. La propuesta de trabajo que se le presenta a la empresa, busca que se comience a trabajar de manera proactiva y de esta forma disminuir la pérdida de clientes potenciales que se ha estado dando a través de los años, y con ello aumentar el crecimiento anual de la empresa. Palabras clave: Localización – Modelos de Cobertura – Máxima Cobertura – Modelo P-mediana

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Auspiciador

Palabras clave

LOCALIZACION, DEMANDA, PROCESOS

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