Desarrollo y análisis de modelo de negocio e-commerce aplicado en empresa "Glint"

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2015

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Universidad de Valparaíso

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Departamento o Escuela

Escuela de Ingenieria en Negocios Internacionales

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El desarrollo de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) y el mayor acceso a Internet han permitido que el E-commerce (Comercio electrónico) se haya tomado en una herramienta clave para el desarrollo global de todos los mercados, impactando fuertemente en cómo los bienes y servicios son vendidos y promocionados a través de estas plataformas electrónicas, ya que una de las grandes soluciones que ofrece es la eliminación de las barreras fisicas que existen en el momento de la transacción. Por otro lado se puede mencionar que una de las ventajas comparativas que tiene el Ecommerce es que a través de estas plataformas se puede acceder a una amplia diversidad de productos, bienes y servicios sin importar el país de procedencia ya que no hay barreras en la navegación por la Web. El comercio electrónico entre empresas y consumidores (B2C) es liderado por países desarrollados como Inglaterra , China y Estados Unidos siendo éste último el puntero en el ranking con un 82% (Everis,20 1 O) de participación. Si bien es inconmensurable comparar a Chile con las grandes potencias podemos mencionar que nuestra cultura de compra ha ido sesgándose a la tendencia mundial y cada día son más los usuarios que apuntan y prefieren las compras online, esto tiene su explicación en que más del 50% de los chilenos tiene acceso a Internet, de acorde al reporte sobre experiencia de consumo en Chile "Soy Digital2010" un 80,2% declara haber comprado alguna vez por intemet. En la actualidad es cada vez más común encontramos con empresas, mícroempresas, independientes informales y emprendedores que incursionan en el área Ecommerce. Esto en simples palabras es utilizar las plataformas sociales para conformar redes de comercio electrónico (tiendas online) para llegar al público objetivo y mercados que de la forma tradicional no sería posible concretar, siendo estas razones producto de debilidades, ejemplo: limitaciones económicas como para invertir en instalaciones fisicas o por oportunidades; abarcar clientes con distinta conducta de compra como jóvenes y adultos jóvenes con escaso tiempo para visitar o concurrir al comercio formal. Un ejemplo simple para entender la dinámica es, un emprendedor considerando tener una tienda o local en una galería, mall o centro comercial. Debería poner mucha atención en los gastos fijos tales como arriendo y gastos comunes ya que esta variable puede significar el éxito o fracaso del negocio. Además de tener en consideración que su mercado se restringirá exclusivamente a las personas que suelan visitar el lugar, si ahora quisiera aumentar su cartera de clientes, se vería en la obligación de invertir recursos en campañas publicitarias, proporcionar un buen servicio de atención al cliente de modo que este sea un promotor potencial de sus productos, ofrecer ofertas personalizadas orientadas a cada cliente en particular, invertir en un buen servicio de venta y post-venta, entre otros. Con el fin exclusivo de incrementar su clientela. Pero si esta misma tienda tiene un sitio en intemet asociado a una página web como por mención Facebook, la variable de arriendo, gastos comunes y publicidad (en ciertos casos) es irrelevante ya que dichos gastos son igual a cero, por otro lado, con un simple "Me Gusta" o "Compartir" una publicación, miles de personas tendrían acceso a ver, gustar y tener la posibilidad de comprar con solo un "Click". Por todo lo anterior es sumamente atractivo indagar la factibilidad del negocio Ecommerce, utilizar y aprovechar estas herramientas online, por lo que el presente trabajo se enmarca en el contexto de desarrollo y búsqueda de un modelo de negocios en intemet; identificar cuáles son y cómo funcionan, todo en el marco de emprendimiento digital a implementar que sea capaz de contener y satisfacer las necesidades que tiene "Glint" hoy en día. No obstante, se apuntará a la visualización de alternativas de generación de nuevos negocios, la captación de nuevos clientes potenciales y retribuir a los clientes existentes, proporcionándoles servicios modelados a las necesidades de cada uno.

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Lugar de Publicación

Auspiciador

Palabras clave

GLINT E.I.R.L, COMERCIO ELECTRONICO, TECNOLOGIAS DE INFORMACION Y COMUNICACION, PRACTICA PROFESIONAL

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