Propuesta de rediseño de procesos para la disminución del número de cirugías suspendidas dentro del Hospital Parroquial de San Bernardo

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2018-03

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Universidad de Valparaíso

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Departamento o Escuela

Carrera de Ingenieria Civil Industrial

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En el siguiente trabajo de título se presenta una propuesta de rediseño de procesos que tiene como propósito solucionar una problemática encontrada dentro del Hospital Parroquial de San Bernardo. Particularmente, dentro del proceso de realizar una cirugía. La problemática identificada se define como el incumplimiento en la programación de cirugías. Tras un análisis, se determinó que las principales causas son el rechazo por parte de pabellón al recibir cajas de esterilización en mal estado, al no estar en óptimas condiciones, es completamente inviable que sean utilizadas dentro de pabellón. Por otro lado, se identificó que los pacientes no llegaban a su intervención o, que aquellos que sí se presentaban, finalmente no podían entrar al quirófano, ya que no seguían las indicaciones pre quirúrgicas. Para resolver lo anterior y con el objetivo de rediseñar el proceso de realizar una cirugía, se aplicó la metodología BPM, la cual se describe según la Asociación Internacional de Profesionales de BPM como: “Un enfoque sistemático para identificar, levantar, documentar, diseñar, ejecutar, medir y controlar tanto los procesos manuales como automatizados”. En consecuencia, se levantó información respecto a la problemática y los sub procesos involucrados, se recolectaron y analizaron datos, para finalmente diseñar, modelar y simular la situación actual en Bizagi, bajo la notación BPMN. Luego se establecieron las oportunidades de rediseño, se modelaron y simularon los procesos según el caso, con el propósito de disminuir las causales de estas suspensiones por medio del rediseño del proceso. A partir de los resultados obtenidos, se puede establecer la efectividad de la propuesta de rediseño, ya que de esta forma se consigue no tan solo aumentar y establecer correctamente la participación de los responsables, sino que, además permite un mejor control y seguimiento de los procesos. Lo anterior, es de vital importancia, ya que se identificó que realizando cambios menores el impacto sobre las suspensiones disminuyó.

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Auspiciador

Palabras clave

PROCESOS, BPMN, CONTROL

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