Sistema de acreditación de los servicios, como herramienta de mejoramiento de la calidad de la gestión de los servicios municipales : caso servicio de entrega de subsidios y beneficios municipales Ilustre Municipalidad de Quilpué
| dc.contributor.advisor | Gallardo Pérez, Abel | |
| dc.contributor.author | Smith Noflot, Ingrid | |
| dc.coverage.spatial | Valparaíso | |
| dc.date.accessioned | 2026-07-21T20:41:53Z | |
| dc.date.available | 2026-07-21T20:41:53Z | |
| dc.date.issued | 2009 | |
| dc.description.abstract | Durante los últimos años, prácticamente todos los municipios han desarrollado, de manera consistente, esfuerzos interesantes y creativos tanto para asegurar niveles de calidad en los trámites y servicios que entregan, como para brindar resultados. Sin embargo, es necesario seguir trabajando para mejorar la calidad del servicio que prestan a la comunidad, ya que este debe ser más asequible y acorde a las necesidades de las personas. Es por ello que el Gobierno planteó la necesidad de seguir trabajando para "mejorar la calidad del servicio que proporcionan los municipios a sus vecinos y vecinas". En esta línea, destacó la creación de "un sistema de acreditación de servicios municipales, pensado en conjunto con la Asociación Chilena de Municipalidades, para mejorar la calidad"¹. En el caso puntual del Servicio de Entrega de Subsidios y Beneficios Municipales de la Ilustre Municipalidad de Quilpué, se hace necesario que conozcan el documento denominado "Sistema de Acreditación de los Servicios Municipales", elaborado por la Subsecretaría de Desarrollo Regional y Administrativo (SUBDERE), la Asociación Chilena de Municipalidades y el Centro Nacional de Productividad y Calidad (ChileCalidad), para así poder familiarizarse con este instrumento e iniciar un proceso integral de revisión interna, con la finalidad de mejorar la calidad en la atención y fortalecer la capacidad de gestión. Considerando que este instrumento ha sido implementado exitosamente en otros municipios de la región, la Ilustre Municipalidad de Quilpué ha decidido incorporarse al Programa de Apoyo a la Acreditación de Servicios Municipales y, de esta manera, poder rediseñar los procesos que sea necesario e instalar en todo el municipio una cultura de mejoramiento continuo, que favorezca la aplicación de planes o iniciativas de mejora como práctica permanente. ¹ Fuente: Documento extraído de la página web: http://www.gobiernodechile.cl/viewNoticia.aspx?idArticulo=26029 [consultada el 24 de julio de 2009]. | |
| dc.facultad | Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas | |
| dc.identifier.uri | https://repositoriobibliotecas.uv.cl/handle/uvscl/17629 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.publisher | Universidad de Valparaíso | |
| dc.rights | Atribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Chile (CC BY-NC-SA 3.0 CL) | |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/cl/ | |
| dc.subject | MUNICIPALIDAD DE QUILPUE | |
| dc.subject | CONTROL DE CALIDAD | |
| dc.subject | MODERNIZACION DEL ESTADO | |
| dc.subject | SERVICIOS MUNICIPALES | |
| dc.title | Sistema de acreditación de los servicios, como herramienta de mejoramiento de la calidad de la gestión de los servicios municipales : caso servicio de entrega de subsidios y beneficios municipales Ilustre Municipalidad de Quilpué | |
| dc.type | Thesis | |
| uv.catalogador | HFP FACEA | |
| uv.departamento | Escuela de Administración Pública | |
| uv.notageneral | Título profesional de Administrador Público | |
| uv.notageneral | Licenciado en Administración Pública |