Patrones de personalidad, motivación e inteligencia asociados como posibles indicadores de un desempeño laboral satisfactorio en los recepcionistas hoteleros de los hoteles cuatro estrellas "San Martín", "O'Higgins" y "Ankara" de la ciudad de Viña del Mar

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2002

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Universidad de Valparaíso
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La presente investigación es un estudio exploratorio y descriptivo que revela las variables psicológicas de personalidad, motivación e inteligencia que mejor se asocian al desempeño del cargo de Recepción Hotelera en los hoteles cuatro estrellas “San Martín”, “O’Higgins” y “Ankara” de la ciudad de Viña del Mar. Para tal efecto, en primer lugar, se aplicó el instrumento cualitativo Descriptor Analítico del Cargo: DAC a los recepcionistas y a sus supervisores directos para determinar las tareas y las responsabilidades más significativas del Cargo de Recepción Hotelera. En segundo lugar, se aplicaron a los recepcionistas tres instrumentos psicométricos: el MMPI para personalidad; el CMT para motivación laboral y el D-48 para inteligencia. Finalmente, un instrumento de Evaluación de Rendimiento (ER). En tercer lugar, se correlacionaron estadísticamente, mediante el método multivariado ACP, los valores psicométricos obtenidos con los valores obtenidos en la Evaluación de Rendimiento. Estadísticamente se obtuvo, como resultado para esta muestra de recepcionistas, un patrón psicológico relativamente estable de variables personales, motivacionales y cognitivas que se correlacionan positivamente con un desempeño laboral satisfactorio. Considerando el reducido tamaño de la muestra, trece sujetos, los resultados no pueden generalizarse con certeza hacia otras organizaciones similares. Sin embargo, ellos representan a un tipo promedio de empleado semiprofesional que resulta significativo para unas organizaciones específicas emplazadas en una comunidad en particular y que se homologan por la calificación objetiva de cuatro estrellas. En este sentido, la información arrojada por la investigación puede considerarse como un antecedente a consultar para futuros procesos de Selección de Personal en la Sección de Recepción de los hoteles involucrados en este estudio.

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