Propuesta de un cuadro de mando integral para la Subsecretaría Administrativa de la Cámara de Diputados

Las organizaciones modernas actualmente han incorporado a sus procesos instrumentos de gestión que permitan evaluar sus logros o mostrar errores para aplicar correcciones. Estos instrumentos deben establecerse desde el momento en que se desarrolla el plan estratégico y la definición de Misión, Visión y Objetivos. Debe existir, una medición que evalúe, ajuste y regule todas las actividades planteadas. En este sentido para dicho control es necesario contar con información administrable que permita su análisis ágil y facilite la toma de decisiones; este tipo particular de información proviene y se desarrolla a través de los Indicadores de Gestión. Lo que implica la medición, está relacionado con la posibilidad de adelantarse a la ocurrencia de alguna dificultad e identificar con mayor exactitud las oportunidades de mejoramiento. La evaluación del desempeño de la gestión pública está en el centro de las preocupaciones de los tomadores de decisiones de las instituciones públicas. La exigencia por optimizar los niveles de eficiencia y eficacia en el uso correcto de los recursos, así como de generar y ofrecer los mecanismos de rendición de cuentas hacia los ciudadanos y los grupos de interés que rodean la acción pública, son el mayor impulso que han tenido las autoridades para desarrollar instrumentos que controlen la gestión. Este trabajo de tesis pretende elaborar una propuesta para el área de la Subsecretaria Administrativa de la Cámara de Diputados, y específicamente para 8 todas las Direcciones que la componen, con el propósito de generar herramientas prácticas para las jefaturas y así controlar efectivamente cada una de las operaciones de los procesos de cada dirección, con el fin de buscar un mejoramiento continuo, que refleje un aumento de la efectividad, eficacia y calidad.