Proceso Tarjeta Nacional Estudiantil 2008 en la Región de Valparaíso

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dc.contributor.advisorPiñones Santana, María Angélica
dc.contributor.authorOrdenes Retamales, Rodrigo Orlando
dc.coverage.spatialValparaíso
dc.date.accessioned2024-12-30T14:37:25Z
dc.date.available2024-12-30T14:37:25Z
dc.date.issued2008
dc.description.abstractUn usuario tiene derecho a recibir un servicio público continuo y de calidad. Sin embargo, la administración pública no brindó un buen servicio durante el proceso de la TNE 2008 en la región de Valparaíso. Al inicio del proceso de la TNE 2008, las autoridades de la región aseguraban una eficiente entrega de la tarjeta a los estudiantes de educación secundaria y superior. No obstante, esta situación no se repitió al momento del vencimiento del pase del año anterior, lo que sacó a la luz los problemas que presentaba el proceso de la TNE 2008. Es por esta razón que surge la necesidad de realizar esta tesis, con el objetivo de mostrar las causas que provocaron que miles de alumnos en la región estuvieran sin su TNE por más de 5 meses, lo que causó un perjuicio a ellos y a sus familias. Para encontrar las respuestas, la investigación comenzó por dar a conocer el servicio que otorgaba la TNE, destacando sus aspectos legales, estructura organizacional y los principales procesos. Luego, se procedió a describir la unidad encargada de gestionar el proceso de la TNE, se presentaron los objetivos de esta unidad, su organigrama respectivo y el personal que la conforma. En el capítulo siguiente, se abordó lo más importante de la tesis, que fue la identificación de los problemas que ocasionaron la mala entrega de la TNE en la región de Valparaíso. Se determinó el tipo de investigación a realizar y se realizó el consecuente análisis de la situación. Finalmente, se enunciaron los objetivos generales y específicos, la solución esperada y las conclusiones respectivas. Con esta tesis se espera dar a conocer a los alumnos de administración pública que, en la realidad laboral, los problemas no ocurren de forma aislada, sino que una multiplicidad de factores afecta la entrega de los servicios. También se destaca la importancia de la gestión del director de una organización al momento de buscar soluciones a los problemas que impactan la entrega de un servicio. Por último, se pretende enfatizar que, en la vida laboral, no basta solo con tener los mejores conocimientos. Lo importante es saber aplicarlos de manera eficiente con el objetivo de brindar un buen servicio al usuario. Y como se muestra en esta tesis, si no contamos con las herramientas necesarias para ofrecer un buen servicio, debemos crear las soluciones pertinentes.
dc.facultadFacultad de Ciencias Económicas y Administrativas
dc.identifier.urihttps://repositoriobibliotecas.uv.cl/handle/uvscl/15386
dc.language.isoes
dc.publisherUniversidad de Valparaíso
dc.rightsAtribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Chile (CC BY-NC-SA 3.0 CL)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/cl/
dc.subjectJUNAEB (Chile)
dc.subjectTRANSPORTE
dc.subjectCALIDAD EN LOS SERVICIOS PUBLICOS
dc.titleProceso Tarjeta Nacional Estudiantil 2008 en la Región de Valparaíso
dc.title.alternativeEducación superior y secundaria, soluciones urgentes
dc.typeThesis
uv.catalogadorNCA FACEA
uv.departamentoEscuela de Administración Pública
uv.notageneralTítulo de Administrador Público
uv.notageneralLicenciatura en Administración Pública

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