Plan operativo para mejorar el procedimiento en Esval.

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2009

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Departamento o Escuela

Escuela de Ingenieria en Negocios Internacionales

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El actual escenario en que se mueven las empresas, está orientado a satisfacer las necesidades del cliente, debido a que ya no basta con sólo entregar un determinado producto y, sino que ahora es más importante el servicio que acompaña la entrega de este producto. Esto implica, que ya no es tan relevante la venta propiamente tal, sino que es más importante el hecho de mantener relaciones duraderas con los clientes, para así asegurar su fidelidad de manera estable. Hoy en día, los clientes están cada vez más informados en los temas de consumo y de los derechos que tienen como clientes, por lo cual, exigen servicios de mejor calidad y que satisfagan de una manera eficiente sus necesidades. Es por esto, que las empresas deben centrarse totalmente en los clientes y orientarse a la acción, es decir, no se deben suponer las necesidades de los clientes, sino que deben investigarse y descubrirse. Solamente una vez identificadas, se puede hacer todo lo posible para satisfacerlas. Para poder llegar a conocer con exactitud las necesidades de los clientes, es necesario mantener un contacto permanente con ellos, en donde se logre una especial comunicación. Satisfacer a los clientes debe ser una meta para toda empresa, en donde su implantación con éxito requiere de una gran preparación y de una minuciosa organización que se encargue de todos los detalles para así obtener los resultados, como aumentar la fiabilidad de la empresa, mejorar la imagen corporativa y así también aumentar la rentabilidad, además dirigir la relación con los clientes, hace que las empresas aumenten tanto su crecimiento como su valor en el largo plazo y ayuda a atraer y retener a los clientes más valiosos. La relación con los clientes, supone aplicar la información que se tiene de ellos, para así construir una relación rentable, redefiniendo continuamente sus necesidades, deseos y expectativas y así enfocar los recursos de las empresas hacia actividades que generen clientes a largo plazo y aseguren la viabilidad de las empresas. Es así como las empresas se esfuerzan en desarrollar estrategias, para así poder retener a los clientes rentables, mediante una oferta o un buen servicio, todo esto para que satisfaga las necesidades de éstos de una mejor manera. Las empresas deben identificar claramente qué es lo que el cliente quiere y necesita, para así aportar las soluciones adecuadas.

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Palabras clave

EMPRESA DE OBRAS SANITARIAS DE VALPARAÍSO S.A. ESVAL, EMPRESAS SANITARIAS - CHILE, SERVICIO AL CLIENTE, PRACTICA PROFESIONAL

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