Satisfacción usuaria en familiares de adultos hospitalizados en una Unidad de Cuidados Intermedios

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Escuela de Enfermeria

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Resumen

La satisfacción usuaria en las unidades de paciente crítico adulto es una temática escasamente estudiada. Por lo que, el objetivo del presente estudio es describir la satisfacción usuaria en familiares de pacientes hospitalizados en la Unidad de Paciente Crítico - Unidad de Cuidados Intermedios Adulto del Hospital Carlos Van Buren, durante el II semestre del 2016. El estudio es cuantitativo, descriptivo no experimental, de corte transversal. La población fueron familiares de usuarios hospitalizados en esta unidad, cuya muestra se obtuvo mediante censo (Agosto a Octubre 2016), con un total de 78 familiares. Para la recolección de datos se utilizó el cuestionario Family Satisfaction in the Intensive Care Unit 24 traducido al español. Los datos fueron vaciados a plantilla Excel y analizados en el mismo programa, obteniendo un Alfa de Cronbach global de 0,91. El estudio fue aprobado por el comité ético-científico del Servicio de Salud Valparaíso San Antonio. Los resultados reflejan que un 69% de los entrevistados son mujeres. De la población, el 50% posee una edad entre 37 a 62 años. Destaca que el 100% de los entrevistados posee un grado de parentesco con la persona hospitalizada, predominando el vínculo de hijo (43%). La satisfacción usuaria global obtenida fue de 78,65 puntos, de un máximo de 100 puntos. Las subsecciones con mayor satisfacción fueron “Personal médico” (88,64 puntos) y “Trato al paciente” (82,15 puntos). La subsección con menor satisfacción es “Ambiente” (67,63 puntos), distinguiéndose la sala de espera como el ítem peor evaluado, con 58,65 puntos. Se concluye que más del 50% de los usuarios se encuentran en las categorías muy y completamente satisfechos, obteniendo una satisfacción global clasificada como “Completamente Satisfecho”. Por otra parte, el ítem peor evaluado fue el ambiente, principalmente la sala de espera, lo cual coincide con los hallazgos obtenidos en el marco empírico.

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CALIDAD DE LA ATENCION DE SALUD, ATENCION DE ENFERMERIA, SERVICIOS DE SALUD

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