Propuesta de mejora para el Programa de Atención Preferencial a los Primeros Años de la Universidad de Valparaíso.

El presente trabajo de título tiene como objetivo desarrollar una propuesta de mejora en la gestión de los procesos de atención estudiantil del Programa de Atención Preferencial a los Primeros Años (APPA) de la Universidad de Valparaíso, utilizando la metodología Six Sigma. La gestión de los procesos del programa APPA presenta problemas debido a la fragmentación de registros, la falta de coordinación del programa con el fin de evitar la duplicidad de acciones y que el Sistema de Alerta Temprana presenta deficiencias al no permitir tener una alerta oportuna, debido a factores. Esta situación dificulta el seguimiento de los casos, la trazabilidad de las acciones y la toma de decisiones en el programa. Para abordar este problema, se empleó la metodología DMAIC del enfoque Six Sigma para seguir una secuencia estructurada, utilizando herramientas como el diagrama SIPOC, flujogramas operativos, diagrama de entidad-relación, análisis de Pareto y definición de indicadores de desempeño, lo que permitió caracterizar el funcionamiento actual, jerarquizar las causas raíz y diseñar una solución. De esta forma, el modelo de la propuesta de mejora incluye la creación de una nueva área funcional dentro del sistema SAT-UV denominada “Seguimiento Apoyo APPA”, que permite visualizar el historial completo de apoyos por estudiante, incorporar indicadores clave como cobertura y riesgo de deserción atendido, establecer criterios de acceso diferenciados por perfil profesional y automatizar la revisión de antecedentes como parte del proceso de asignación de apoyos. Este modelo busca fortalecer la trazabilidad, reducir la carga operativa del equipo profesional y apoyar decisiones oportunas orientadas a la permanencia estudiantil.