Rediseño de los Procesos de Negocios de la Empresa Datactil

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2016-08

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Universidad de Valparaíso

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Departamento o Escuela

Carrera de Ingenieria Civil Industrial

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Resumen

El presente trabajo de título se desarrolla en Datactil, una empresa consultora de Soluciones Interactivas ubicada en Valparaíso. Es una empresa joven y con poca experiencia, y como tal ha tenido muchas dificultades en el comienzo y desarrollo de sus actividades. Los principales problemas identificados tienen relación con la falta de organización y seguimiento de los proyectos, esto generó que no se cumplieran los plazos estipulados en contratos, en que se incurrieran en gastos extras para terminar los proyectos, que hubiera desorden en la ejecución de los mismos y que exista incertidumbre en los nuevos desafíos. De esta manera aumentaron los costos de los proyectos, y disminuyeron las utilidades en 27% en el último periodo. Esto generó una necesidad y se decidió Rediseñar los Procesos de Negocios. Para esto se observó y entrevistó a toda la empresa, identificando los problemas antes mencionados, y se concluyó que cinco grandes problemas afectan el funcionamiento de Datactil. Para estos problemas se hizo cinco propuestas, las que se agruparon en cuatro módulos. Estos módulos unificados generan la gran propuesta general de Rediseño. La propuesta de Rediseño abarca todas las áreas de la empresa, y que en conjunto mejoran el funcionamiento de ella. Estas incluyen modificar el organigrama y crear el puesto de Director de Proyectos quién controlará la ejecución de los mismos, esto lo hará a través de una metodología nueva de trabajo que se llama EVM, que permite hacer un seguimiento real a la ejecución del proyecto, y observar si existen desviaciones de acuerdo a lo planificado y de esta manera corregir y evitarlas. También se cambiará la forma de hacer los contratos, tendrán un carácter legal y serán respaldados por un notario público, para así evitar la evasión del pago del proyecto. Todo esto se complementa con la aplicación de técnicas del conocimiento, para así generar aprendizaje organizacional y enfrentar mejor los proyectos futuros, corregir los errores en las ejecuciones de los proyectos y crecer como empresa. Para conocer el impacto de estas propuestas, se hizo una proyección de ventas en un escenario pesimista (con un 2% de crecimiento anual) y luego se sometió este resultado a un análisis de sensibilidad en dos escenarios. Uno con la situación real y uno con la situación futura, para observar los cambios que habría si se aplican las modificaciones. De los análisis realizados se observa que aun en el escenario pesimista, y aumentando los costos fijos, las ventas crecerían, y aplicando las propuestas de reingeniería las utilidades aumentarían en un 33% en el periodo proyectado.

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Auspiciador

Palabras clave

GESTION DEL VALOR GANADO, EVM, REINGENERIA, EVALUACION ECONOMICA

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