Propuesta para la mejora de atención de servicio al cliente mediante call center, aplicado a la empresa de courier TNT Express Chile.

Fecha

2014

Formato del documento

Tesis

ORCID Autor

Título de la revista

ISSN de la revista

Título del volumen

Editor

Universidad de Valparaíso

ISBN

ISSN

item.page.issne

item.page.doiurl

Departamento o Escuela

Escuela de Ingenieria en Negocios Internacionales

Determinador

Recolector

Especie

Nota general

Resumen

En la actualidad, el mundo de los negocios está bajo constantes cambios muy variados. Día a día las empresas se esfuerzan por ser mejores y sobresalir frente a la competencia. A las empresas ya no les basta con mejorar la calidad del producto, hoy se habla de mejorar la atención y el trato que se le da al cliente, la forma en que se le vende un producto o servicio. La amabilidad y profesionalismo con que se trata a un cliente es por lo que hoy las empresas deben luchar por conseguir, así como mantener una mejora continua para que los clientes se sientan más satisfechos con la compra. El servicio de atención a clientes se ha hecho muy importante en los últimos años, ya que se ha convertido en un factor diferenciador entre una empresa y otra. Todo esto conlleva a aumentar la competitividad de las empresas a través de la mejora en los procesos y tecnologías. En el siguiente informe, se tomará como referencia a la empresa multinacional TNT Express Chile, reconocida nacional e internacionalmente como una de las mejores en el área de los Servicios del Courier, la que otorga servicios en más de 200 países, alcanzando una amplia cobertura de servicio de calidad, excelencia para sus clientes y eniendo como una de sus principales motivaciones la mejora continua del servicio al cliente. Por consiguiente, y de acuerdo a la práctica realizada en el área de Servicio al Cliente de la empresa TNT Express Chile, este informe se enfocará en éste para poder hacer un análisis crítico y generar una propuesta para la mejora de dicha área. Para poder hacer el análisis, será necesario destacar algunas de las labores realizadas en el área de Servicio al Cliente, como lo son las asesorías comerciales, atención a los requerimientos de los clientes, manejo de la base de datos, manejo del sistema Mainframe utilizado en la empresa, codificación de datos, entre otras. En el presente informe, se darán a conocer la importancia de la información y motivación que se necesita para poder crear las competencias necesarias para la mejora continua de atención de servicio al cliente y, de esa forma, entregar un servicio de calidad.

Descripción

Lugar de Publicación

Auspiciador

Palabras clave

TNT EXPRESS CHILE, COURIER - EMPRESA DE TRANSPORTE, SERVICIO AL CLIENTE - CONTACT CENTER

Licencia

URL Licencia