Levantamiento parcial de la arquitectura organizacional en Clínica Valparaíso

En la actualidad, muchos de los Establecimientos de Atención de Salud (EAS) Públicos y Privados sufren de una falta de conocimiento de si mismos, especialmente en lo que se refiere a documentación, cuantificación, claridad y rigurosidad de los procesos que realizan. Esto conlleva a una atención a pacientes de baja calidad, desaprovechamiento de recursos tanto humanos como económicos y pérdida de tiempo. Estos problemas han estado presente durante largo tiempo, no sólo en nuestro país, sino también en el resto del mundo. A lo largo de la historia, se han utilizado métodos reduccionistas para resolver un problema que no lo es, derivando en soluciones que no lo satisfacen completamente. Un ejemplo claro de esta situación es el método de los Círculos de Calidad, donde cada departamento o servicio de una organización trata de mejorar sus procesos sin preocuparse de los servicios o departamentos con los que se conecta y relaciona cotidianamente, generando algunas mejoras parciales pero no globales. La presente Tesis de Titulación surge como una forma de cooperar en la solución del problema de la falta de Autoconocimiento, enfocando el trabajo en la entrega de una herramienta que sirva para estructurar en el área Salud, lo que se conoce como Arquitectura Empresarial u Organizacional (AE). Para tal efecto surge del estudio, la adaptación del Marco de Trabajo de Zachman (MTZ). De este modo, la Tesis se concentra básicamente en dos etapas: la adaptación e interpretación de la MTZ como una herramienta útil para su uso en el Sector Salud, principalmente en los EAS, y la aplicación parcial de esta nueva Matriz en una Clínica privada de la Región, orientando esta etapa del trabajo al Levantamiento de Procesos Técnicos actuales. De esta aplicación surge una serie de estudios adicionales, tal como la identificación de Procesos Críticos dentro de la Clínica. Si se logra mejorar el nivel de Autoconocimiento en los EAS, se está ayudando a cumplir de mejor forma lo que el Ministerio de Salud les exige a través de la puesta en marcha del “Plan AUGE” el que entre otras cosas, garantiza a los pacientes una mejor atención y plazos cortos de espera.