Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias : el caso de la Dirección Regional de Aduanas de Valparaíso

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dc.contributor.advisorPadilla Bocic, Ramiro
dc.contributor.authorGatica Fariña, Jorge Patricio
dc.coverage.spatialValparaíso
dc.date.accessioned2025-04-29T17:22:44Z
dc.date.available2025-04-29T17:22:44Z
dc.date.issued2008
dc.description.abstractEste trabajo analizó las funciones que cumple la Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS) en el Servicio de Aduanas, detectándose diversas debilidades en su operación normal. Las Oficinas de Información, Reclamos y Sugerencias fueron creadas en 1990 con el propósito de mejorar la atención al público y, en especial, a los usuarios de algún servicio que requieren mayor conocimiento acerca de los procedimientos y requisitos que deben cumplir para realizar algún trámite. Se espera que el funcionamiento de estas oficinas permita una mayor fluidez en el acceso a los servicios públicos. En el caso de la Aduana, el funcionamiento de la OIRS no proporciona esa fluidez y es causa de conflictos internos entre funcionarios, debido a que se organizó como una función adicional a las actividades que desarrolla la Oficina de Partes de la Institución. Realizado el diagnóstico y considerando un marco conceptual basado en modelos organizacionales, se elaboró una propuesta para independizar la OIRS de la Oficina de Partes y dotarla de una estructura organizacional propia, de nuevos sistemas informáticos de apoyo y de herramientas de gestión apropiadas a la naturaleza de sus funciones. El propósito de esta modernización es aumentar la calidad en la atención a los usuarios, habilitar consultas vía internet y reducir la obligación de asistir físicamente a las oficinas de la Aduana para efectuar consultas. El diseño de la propuesta considera los lineamientos sugeridos en la política de modernización del Estado.
dc.facultadFacultad de Ciencias Económicas y Administrativas
dc.identifier.urihttps://repositoriobibliotecas.uv.cl/handle/uvscl/15716
dc.language.isoes
dc.publisherUniversidad de Valparaíso
dc.rightsAtribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Chile (CC BY-NC-SA 3.0 CL)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/cl/
dc.subjectSERVICIOS PUBLICOS
dc.subjectMODERNIZACION DEL ESTADO
dc.subjectServicio Nacional de Aduanas
dc.titleOficina de Información, Reclamos y Sugerencias : el caso de la Dirección Regional de Aduanas de Valparaíso
dc.typeThesis
uv.catalogadorNCA FACEA
uv.departamentoEscuela de Administración Pública
uv.notageneralTítulo profesional de Administrador Público
uv.notageneralLicenciado en Administración Pública

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