Propuesta de Rediseño y Mejora de los Procesos Involucrados en el Mantenimiento de la Red de Aguas Servidas de la Subgerencia Zonal Valparaíso en Esval S.A.

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2018-12

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Universidad de Valparaíso

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Departamento o Escuela

Carrera de Ingenieria Civil Industrial

Determinador

Recolector

Especie

Nota general

Resumen

El presente trabajo de título se realizó con el objetivo de generar una propuesta de un plan de estandarización de los procesos involucrados en el mantenimiento de redes de recolección de aguas servidas en la Subgerencia Zonal Valparaíso de la empresa Esval S.A. Este trabajo se originó por la necesidad de la empresa de resolver el problema que desemboca en un exceso de tramitación, baja coordinación entre departamentos, escaso conocimiento sobre la correcta realización e importancia de las actividades y tareas a realizar, causando una inadecuada gestión de la información que posteriormente será utilizada en requerimientos normativos y legales. Para la estandarización de procesos, se realizó un estudio de metodologías centradas en esta problemática, las cuales son: reingeniería de procesos, rediseño de procesos y mejora continua. Estas se compararon mediante una tabla de ponderaciones con los criterios de impacto, factibilidad, riesgo, costo y tiempo, donde se llegó a la conclusión que para resolver el problema se hará una propuesta de un plan de estandarización de los procesos involucrados en el mantenimiento de redes de recolección de aguas servidas mediante el rediseño de procesos. Luego de la selección de la metodología, se explicó en profundidad y por varios autores lo que es rediseño de procesos y sus pasos. Además, considerando las causas específicas del problema, se propusieron submétodos para dar solución y finalmente eliminar las causas que lo provocan. Posteriormente, se realizó la aplicación de la metodología, donde principalmente se analizó la situación actual y se simuló mediante el software Bizagi, se identificaron las oportunidades de mejora, se rediseño el proceso (validado a través de indicadores de control previamente establecidos) y para finalizar se realizó un plan de estandarización y capacitación. En última instancia se analizaron los resultados encontrados al aplicar la metodología, en donde se propone un escenario, con sus conclusiones y recomendaciones correspondientes.

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Auspiciador

Palabras clave

PROCESOS, ESTANDARIZACION, CONTROL

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