Call Center: mejora servicio al cliente caso práctico: Linde High Lift S.A.
Fecha
2011
Profesor Guía
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Editor
Universidad de Valparaíso
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Facultad
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Departamento o Escuela
Escuela de Ingenieria en Negocios Internacionales
Determinador
Recolector
Especie
Nota general
Título Profesional de Administrador de Negocios Internacionales
Grado de Licenciado en Negocios Internacionales
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Grado de Licenciado en Negocios Internacionales
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Resumen
El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Por esa razón, sus esfuerzos deben estar orientados hacia ellos. De nada sirve si el producto o servicio es de buena calidad, buen precio o esté bien presentando si no existen compradores. Toda empresa debe considerar entre sus planes idear estrategias para captar y retener clientes, sólo de esa manera podrá hacer crecer el negocio.
El objetivo de esta investigación es conocer el servicio al cliente de las empresas; qué es lo que esperan los clientes, cuáles son las principales causas de su descontento y cuál es la percepción actual de los clientes acerca del servicio recibido del departamento atención al cliente (Post-Venta) de LINDE HIGH LIFT CHILE S.A.
Las empresas reconocen que este es un tema fundamental para el éxito de cualquier compañía, sin embargo, son muy pocas las que invierten en mejorar continuamente sus procesos; lo que sin duda se convierte en clientes insatisfechos que terminan siendo una pérdida para la compañía.
En estos capítulos presentaremos en detalle cómo es la actual situación de servicio al cliente dentro de LINDE HIGH LIFT CHILE S.A.
La tarea es detectar en qué punto están los errores y desorganizaciones que son reflejadas en el alto porcentaje de clientes insatisfechos.
La investigación que a continuación se presenta está hecha en base a un “cliente interno” de LINDE HIGH LIFT CHILE S.A.
Descripción
Lugar de Publicación
Auspiciador
Palabras clave
CANALES DE COMUNICACION TELEFONICA, GRUAS, SERVICIO AL CLIENTE, PRACTICA PROFESIONAL, LINDE HIGH LIFT S. A.