Estudio de factibilidad económica de asesorías comerciales y financieras para pymes en plataforma digital
Fecha
2016
Autores
Profesor Guía
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Tesis
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Editor
Universidad de Valparaíso
Ubicación
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Facultad
Facultad de Ciencias Economicas y Administrativas
Departamento o Escuela
Escuela de Ingenieria en Negocios Internacionales
Determinador
Recolector
Especie
Nota general
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Grado de Licenciado en Negocios Internacionales
Título Profesional de Administrador de Negocios Internacionales
Grado de Licenciado en Negocios Internacionales
Título Profesional de Administrador de Negocios Internacionales
Resumen
El presente informe da cuenta de la experiencia de práctica realizada por la alumna Macarena Abarca Maulen en el Banco Santander, el cual pertenece al núcleo del Banco Santander España, es empresa consolidada en la industria con presencia en gran parte del mundo, principalmente en Europa y América.
Santander es un holding que abarca gran parte de la industria financiera, la cual lleva los últimos 6 años en proceso de un cambio de cultura interna, basado en la consigna de las personas son primero, tanto los clientes como cada trabajador de esta empresa. Bajo esto se impregna de una cultura social, la cual independiente los productos que ofrece es el centro del negocio y su calidad. Sus clientes fidelizados realizan sus negocios con la confianza que el banco le entrega, haciendo estos de forma simple, personal y fair. Por otro lado Santander entrega grandes posibilidades de crecimiento a sus trabajadores, con énfasis en el desarrollo en sus capacidades competitivas o extra laborales. Tiene programas de movilidad laboral, donde vienen empleados de todas partes del mundo a desarrollarse profesionalmente a Chile, así como trabajadores chilenos pueden optar para trabajar en distintos lugares del globo para realizar sus funciones.
La posibilidad de desarrollar la práctica en Santander Chile, especialmente en el área de Recuperaciones, le ha permitido a la alumna obtener conocimientos financieros y de servicio al cliente que la teoría no logra explicar en profundidad, permitiéndole así obtener conocimientos tácitos enriquecedores para la futura vida laboral.
Además de entregar aspectos descriptivos sobre el Banco, su forma de hacer las cosas, cultura, y otros, el trabajo busca el desarrollo de un proyecto de emprendimiento que ha surgido gracias a la observación de las necesidades de los clientes que aún no son cubiertas. Tal proyecto es sobre el desarrollo de una plataforma de internet que logre entregar el servicio de auditorías online de distintas áreas de la empresa tales como finanzas, contabilidad y tecnología a PYMES que son clientes actuales de Santander Chile.
La idea surge al observar un nicho de mercado insatisfecho debido muchas veces a la falta de dinero para acceder a un servicio profesional, o bien a la inexistencia de éstas áreas sobre todo en las empresas más pequeñas. La metodología de investigación se basa en un estudio cualitativo realizado a partir de fuentes secundarías y primarias, y un estudio cuantitativo desarrollado a partir de estimaciones de costos e ingresos para un horizonte de evaluación de cinco años.
El objetivo general es verificar la factibilidad del proyecto de emprendimiento descrito a grandes rasgos anteriormente, así como también dar cuenta de la estructura organizacional de Santander y lo aprendido gracias a la práctica desarrollada por la alumna.
Entre los objetivos específicos del informe encontramos:
Dar una visión de lo que es Santander en nuestro país, su cultura organizacional y aspectos técnicos de cómo desarrolla el servicio al cliente y ofrece diversos productos financieros.
Realizar una investigación tanto cuantitativa como cualitativa sobre la posibilidad de desarrollo de una plataforma que preste un servicio guía a las PYMES para que lleven sus operaciones a cabo de la mejor forma posible. Destacando los beneficios tanto sociales como económicos que se podrían alcanzar con la implementación del proyecto.
Con el fin de cumplir los objetivos establecidos, se ha dispuesto del siguiente formato para dar a conocer el trabajo desarrollado:
Capítulo I: Da cuenta de los antecedentes generales de la empresa en que se realizó la práctica profesional, así como también se realiza una breve descripción de las tareas desarrolladas que han permitido el conocimiento en el ámbito real. En el presente informe la alumna participó de las operaciones desarrolladas en el área de Recuperaciones de Santander.
Capitulo II: Trata sobre la detección de una necesidad en el lugar en que se realizó la práctica. Gracias a la observación la alumna pudo visualizar una oportunidad de emprendimiento, basada en un negocio que aprovecha las nuevas tecnologías para brindar asesorías online a microempresarios a un precio accesible.
Capitulo III: Se dan a conocer las conclusiones que se han podido obtener a partir de la práctica profesional, así como también del estudio desarrollado para determinar el atractivo del proyecto.
Descripción
Lugar de Publicación
Auspiciador
Palabras clave
PYMES, PLATAFORMA DIGITAL, ASESORIA DE EMPRESA, BANCO SANTANDER CHILE