Rediseño de procesos para el servicio de suministro de implantes e instrumental que ofrece Stryker Chile para cirugías reconstructivas de cadera basado en la Metodología Lean

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2018-12

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Universidad de Valparaíso

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Carrera de Ingenieria Civil Industrial

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Desde enero del 2015 a mayo del 2016, la bodega del área de Operaciones de Stryker Chile Santiago, ha presentado un 40,87% de cirugías de cadera suspendidas, y en el año 2016, hay 273 casos (enero – agosto 2016). La razón de las suspensiones puede ser controlables (26% de suspensiones) y no controlables (74% de suspensiones). Se establecen como causas controlables: problemas de implantes, problemas instrumentales, cirugía mal programada y retraso en la entrega. Muchos de estos casos están siendo generados por la falta de disponibilidad de material; por otro lado, existen las causas no controlables, que corresponden: cambio de técnica, no se utilizan implantes, problemas de paciente, suspensión por institución y problemas de esterilización. Para solucionar lo anteriormente propuesto, se propone la Metodología Lean, ésta consiste en una metodología de mejora continua con enfoque en la gestión y mejora de los procesos de una empresa o área en particular. Este método destaca la identificación de desperdicios (tiempo, mano de obra y productos) en la producción de productos y/o servicios que no agregan valor al proceso. Este tipo de metodología va orientado al cliente, por lo tanto, los servicios son creados y entregados en las cantidades correspondientes, en los centros (hospitales y clínicas) correctos, en el momento correcto y en las condiciones correctas. Por lo tanto, la aplicación de Lean va orientado a reducir y/o mitigar: causas controlables de suspensión, costos variables operacionales, disminuir el tiempo de permanencia (lead time) de implantes e instrumentales en los centros y el inventario de implantes de cadera mediante el reordenamiento de productos a través de la creación de nuevos kits. La Metodología Lean se complementa con la herramienta DMAIC, que consiste en una metodología que se enfoca en la mejora continua de los procesos existentes, a partir de esta herramienta, se identifican métodos complementarios a DMAIC, tales como: Diagrama de Ishikawa (diagrama causa y efecto), gráficos o cartas de control, diagrama SIPOC, lluvia de ideas, matriz causa y efecto, entre otros; que proporcionan información acerca de las causas a partir de un determinado problema, descripción del proceso a partir de la identificación de elementos (como entradas, salidas, proveedores, etc.) y herramientas de gestión. Finalmente, esta herramienta permite reducir las pérdidas y mejorar los procesos involucrados desde que se solicita una cirugía hasta el retorno de los contenedores, mejorando la calidad del servicio. Esta propuesta plantea disminuir los costos operacionales a partir de las causas controlables de suspensión, generando una reducción de estos costos a $20.000.000 anuales aproximadamente. Finalmente, las causas controlables disminuirán en un 85%, evidenciando que se puede seguir mitigando este tipo de causas. Palabras claves: suspensión, causas controlables, causas no controlables, implantes, instrumentales, cirugía, cadera, metodología Lean, herramienta DMAIC, costos operacionales.

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Palabras clave

MEJORA CONTINUA, MEJORA DE PROCESO, GESTION

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