Experiencias de atención de los usuarios y usuarias en la red urbana-rural de Atención Primaria de Salud en la Comuna de Quillota
Fecha
2022
Autores
Profesor Guía
Formato del documento
TMG
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Editor
Universidad de Valparaíso
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Facultad
Departamento o Escuela
Escuela de Medicina
Determinador
Recolector
Especie
Nota general
Opta al grado de Magíster en Salud Pública
Resumen
El modelo de atención primaria de salud (APS) en la comuna de Quillota ha sido pionero en el diseño de nuevas estrategias de atención a la población. Tras implementar una innovadora reforma en el año 2002, ha ido fortaleciendo dimensiones asociadas con las particularidades territoriales, el trato humanizado y el enfoque de derecho. De esta manera, la red de APS se ha aproximado hacia un paradigma participativo de la salud, en el que el respeto por la dignidad humana y las comunidades locales, emergen con mayor relevancia que en el enfoque biomédico.
Por este motivo, la investigación busca analizar las percepciones de las experiencias de atención de los usuarios y usuarias en la red atención primaria en Quillota, en el ámbito urbano y rural. Dicho objetivo se desarrolla a partir de un enfoque teórico fenomenológico, atento a la manera en que los valores, la cultura, la intersubjetividad y las expectativas influyen sobre las percepciones que tienen los sujetos de sus experiencias de satisfacción usuaria. Los datos fueron levantados a partir de metodologías cualitativas, mediante entrevistas semi estructuradas realizadas a 22 usuarios y usuarias que se atienden en los distintos centros de salud municipal. El análisis de la información fue de contenido, después de identificar las principales categorías relativas a percepciones de la experiencia de satisfacción de los y las entrevistadas tales como: trato, calidad técnica, tiempo de espera, infraestructura, participación y sentir. Dentro de los principales hallazgos levantados emerge con relevancia la dimensión asociada con el trato, en cuanto a que los elementos propios de ésta permean e incluso mitigan los aspectos negativos de las valoraciones que se hacen de otras categorías de análisis. La principal fortaleza del modelo de APS en Quillota da cuenta tanto de la sinergia entre éste y el MAIS, como de la permeabilidad social que tienen los principios y valores que lo articulan. Por su parte, las debilidades dicen relación con insuficiencias en la implementación del modelo de salud local, como son brechas en las estrategias de participación del espacio urbano.
Los resultados sugieren la creación de un grupo de trabajo en torno a la satisfacción usuaria y participación ciudadana, coordinando los esfuerzos institucionales con pertinencia local, más allá del cumplimiento de normas ministeriales.
Descripción
Lugar de Publicación
Valparaíso
Auspiciador
Palabras clave
ATENCION DE USUARIOS, RED URBANA, ATENCION PRIMARIA DE SALUD