Proyecto de trabajo social: evaluación de la gestión de calidad en atención de público en la Ilustre Municipalidad de Viña del Mar

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2002

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Universidad de Valparaíso

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Departamento o Escuela

Escuela de Trabajo Social

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El presente Seminario de Título, se enmarca dentro del proceso académico para optar al título profesional Asistente Social de la Universidad de Valparaíso. De este modo, las alumnas seminaristas Lorena Aguilar Sáez y Paula Gironás Vargas, desarrollaron dicha labor en la Ilustre Municipalidad de Viña del Mar, de forma específica en el Departamento de Desarrollo Social, durante los meses de Abril a Noviembre del año 2002. Allí se evaluó la gestión de calidad en la atención de público, otorgada por una sección del Departamento, la Ventanilla Única, proyecto del cual emana el presente documento. La metodología utilizada para llevar a cabo el seminario de título, se contextualiza dentro de la metodología clásica del Servicio Social, pasando por las cuatro fases del ciclo metodológico: diagnóstico, que en este documento corresponde al segundo capítulo denominado investigación evaluativa; programación; ejecución y evaluación posterior. Por ello se invita al lector a conocer dichos capítulos o fases del trabajo, para comprender la temática de estudio y análisis realizado. Es de vital importancia, agradecer a la Ilustre Municipalidad de Viña del Mar, y a su Departamento de Desarrollo Social, en la calidad de su recurso humano, por la entrega y voluntad para el proceso de aprendizaje llevado a cabo durante un año académico, donde las dificultades fueron sorteadas de forma exitosa, contando con la disposición permanente de aquellos que confiaron en el trabajo realizado, acogiéndose frente a una apuesta distinta de la profesión, reconociendo valores y, principios emergentes en el desarrollo de una profesión que se enmarca y va de acuerdo a la contingencia social. Así, el que tenga la posibilidad de leer este seminario tendrá la oportunidad de comprender que el bien común y la ayuda social tienen diversas aristas; y está, en cada uno la perspicacia de reconocerla.

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