Procesos de comunicaciones internas de la Ilustre Municipalidad de San Antonio : propuesta de modernización

Abstract

El objetivo del presente estudio es analizar la comunicación interna de la Ilustre Municipalidad de San Antonio (IMSA), en cuanto al uso de las herramientas y técnicas de comunicación e información existentes. Sus esfuerzos por estar en sintonía con las políticas de Estado; la modernización de la gestión pública y la resistencia natural de los funcionarios al cambio, producto del acostumbramiento con lo establecido. Esta situación significa un letargo en la gestión y pérdida de potencialidades, al usar en forma ineficiente las herramientas de comunicación existentes. Los resultados de este análisis demostraron que la situación actual de la municipalidad es incipiente, en cuanto al uso efectivo de todas las herramientas de comunicación con que cuenta. Esto no está en concordancia con las políticas institucionales, en las que la administración ha dado especial auge a la proactividad, calidad y calidez en la atención al usuario y usuaria interno y externo. Del mismo modo, no está en sintonía con la modernidad y las políticas de modernización de la gestión del Estado. En concordancia con esta orientación, los objetivos principales de este trabajo se enmarcan hacia la creación de una propuesta que permita dar un uso eficiente y efectivo a las herramientas de comunicación que dispone el municipio. Modernizar y perfeccionar los procesos involucrados, a fin de generar una mejor operatividad. Procurando crear una interacción que garantice una mayor participación ciudadana en la gestión local.