Diseño de un Sistema de Gestión de Calidad bajo el estándar ISO 9001/2008; para el Departamento de Ingeniería de la Universidad Arturo Prat, estableciendo un sistema de medición de desempeño bajo control estadístico

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dc.contributor.advisorZuloaga Orrego, Hugo
dc.contributor.authorTaibo Romero, Carlos Alfredo
dc.date.accessioned2019-06-28T16:11:14Z
dc.date.available2019-06-28T16:11:14Z
dc.date.issued2014-08
dc.description.abstractLa presente tesis de titulación tiene por objetivo desarrollar y diseñar un sistema de gestión de calidad bajo el estándar ISO 9001:2008 para el departamento de ingeniería de la Universidad Arturo Prat, que se alineen con los objetivos y políticas de calidad de la institución. El diseño del sistema de gestión de calidad para el departamento de ingeniería de la universidad, surge de la necesidad de corregir los inconvenientes que se producen con los clientes y optimizar los procesos llevados a cabo, con el fin de establecer un sistema de medición de desempeño bajo control estadístico. La implementación del Sistema de Calidad servirá para realizar una evaluación de capacidad a nivel organizacional para cumplir con los requisitos del cliente, reglamentarios e internos, además de prevenir las no conformidades. Con la finalidad de establecer, documentar, implementar y mantener un Sistema de Gestión de la Calidad y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los requisitos de la Norma ISO 9001:2008, se diseñó un plan de SGC que contemple los aspectos que se detallan a continuación: - Determinación de los Requisitos del Cliente - Identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a través de la organización - Establecer Política y Objetivos de Calidad - Realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos, mediante indicadores de Gestión. El presente trabajo se encuentra dividido en cuatro capítulos, dentro de los cuales el primer capítulo denominado Marco de Referencia detalla los aspectos generales de lo que es el Departamento de Ingeniería de la Universidad Arturo Prat, el planteamiento del problema, la justificación y el objetivo de implementar un sistema de gestión de calidad, así como los alcances y limitaciones del presente trabajo. En el capítulo dos denominado marco teórico, se definen las teorías de calidad y el enfoque de procesos en los cuales se fundamenta esta investigación, enfocándose al análisis y requisitos de la norma ISO 9001:2008. El tercer capítulo hace referencia al marco metodológico, donde se establece la metodología que se utilizará para el desarrollo de los objetivos planteados en esta investigación; así mismo, se determinan los instrumentos necesarios para llevarla a cabo. Se plantea además la hipótesis de trabajo y los métodos para recopilar la información. En el cuarto capítulo se describen las actividades realizadas para implementar el sistema de gestión de la calidad en el Departamento, desde la formación del comité de calidad hasta la elaboración de procedimientos, pasando por la definición del alcance del sistema, misión, visión y objetivos de la calidad y diseño de un plan de calidad. Por último se presentan las conclusiones y recomendaciones derivadas del estudio donde se indican los resultados obtenidos así como las posibles mejoras y recomendaciones a aplicar.en_ES
dc.facultadFacultad de Ingenieriaen_ES
dc.identifier.otherValparaíso
dc.identifier.urihttp://repositoriobibliotecas.uv.cl//handle/uvscl/515
dc.language.isoesen_ES
dc.publisherUniversidad de Valparaísoen_ES
dc.subjectGESTION DE CALIDADen_ES
dc.subjectISO 9001en_ES
dc.subjectCONTROL ESTADISTICOen_ES
dc.titleDiseño de un Sistema de Gestión de Calidad bajo el estándar ISO 9001/2008; para el Departamento de Ingeniería de la Universidad Arturo Prat, estableciendo un sistema de medición de desempeño bajo control estadísticoen_ES
dc.typeTesisen_ES
uv.catalogadorRID-ICIUVen_ES
uv.departamentoCarrera de Ingenieria Civil Industrialen_ES
uv.notageneralTrabajo de Título para optar al Grado de Licenciado de las Ciencias de la Ingeniería y al Título de Ingeniero Civil Industrialen_ES

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