Examinando por Autor "Bravo Soto, Carlos"

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    Call Center: mejora servicio al cliente caso práctico: Linde High Lift S.A.
    (Universidad de Valparaíso, 2011) Burgos Maldonado, Javiera Clara Valentina; Bravo Soto, Carlos
    El éxito de una empresa depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes. Por esa razón, sus esfuerzos deben estar orientados hacia ellos. De nada sirve si el producto o servicio es de buena calidad, buen precio o esté bien presentando si no existen compradores. Toda empresa debe considerar entre sus planes idear estrategias para captar y retener clientes, sólo de esa manera podrá hacer crecer el negocio. El objetivo de esta investigación es conocer el servicio al cliente de las empresas; qué es lo que esperan los clientes, cuáles son las principales causas de su descontento y cuál es la percepción actual de los clientes acerca del servicio recibido del departamento atención al cliente (Post-Venta) de LINDE HIGH LIFT CHILE S.A. Las empresas reconocen que este es un tema fundamental para el éxito de cualquier compañía, sin embargo, son muy pocas las que invierten en mejorar continuamente sus procesos; lo que sin duda se convierte en clientes insatisfechos que terminan siendo una pérdida para la compañía. En estos capítulos presentaremos en detalle cómo es la actual situación de servicio al cliente dentro de LINDE HIGH LIFT CHILE S.A. La tarea es detectar en qué punto están los errores y desorganizaciones que son reflejadas en el alto porcentaje de clientes insatisfechos. La investigación que a continuación se presenta está hecha en base a un “cliente interno” de LINDE HIGH LIFT CHILE S.A.
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    Estudio de pre factibilidad de un negocio llamado Cup´s y el desarrollo integral en la planeación estratégica, de las distintas áreas empresariales para su implementación en la ciudad de Viña del Mar Chile
    (Universidad de Valparaíso, 2011) Silva Téllez, Yotzin; Bravo Soto, Carlos
    En el panorama actual de los negocios, existen muchas variables que sin duda alguna determinan la rentabilidad y factibilidad de la implementación de nuevas empresas. Hoy en día es el reto de los evaluadores de proyectos que se encargan de desarrollar un plan de negocios estructurado, realizarlo con las proyecciones necesarias y los datos pertinentes para determinar así su rentabilidad e implementación del mismo. Estos estudios son de vital importancia ya que llevan a un panorama de certidumbre necesaria para la implementación. Los estudios atienden al desarrollo organizacional de la empresa definiendo elementos desarrollados a través del proceso administrativo. Estudios me mercadotecnia correspondientes al mercado, la demanda, la competencia, que son necesarios para una proyección de ventas y posibles adaptaciones de productos. Estudios financieros y contables que se cuantifican las inversiones y con tecinas y conceptos implementados se obtienen datos importantes para su análisis pertinente. En el desarrollo de este trabajo se muestran estudios realizados para la implementación de un proyecto de negocios. Dichos estudios en base a su objeto de estudio pre-factibilidad. El proyecto de negocio consiste en una cafetería con productos innovadores el mercado chileno, por lo que es necesario determinar una serie de elementos y variables, los cuales se concretaran en el desarrollo de este trabajo de formulación de proyectos, con ayuda de las diferentes ciencias administrativas y auxiliares.
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    Investigación y desarrollo en la gestión moderna de crédito y cobranzas
    (Universidad de Valparaíso, 2011) Elgueta Caroca, Daniela Paz; Bravo Soto, Carlos
    La administración del crédito y la cobranza se encuentra entre las actividades más difíciles de realizar. Esta actividad está incluida entre las muchas que desempeña una empresa que produce toda clase de artículos ya sea para la venta o que compre dichos artículos para luego revenderlos. Las políticas y procedimientos utilizados para la concesión del crédito y la cobranza, más la aversión al riesgo de los empresarios, entre otras, van a ser variables que éstos con agudeza tendrán que considerar a fin de orientar efectiva y eficientemente la gerencia del crédito y la cobranza. Los lineamientos del presente trabajo obedecen precisamente a la consideración de las variables antes mencionadas. En consecuencia, su tratamiento implica la aplicación práctica en la vida de las empresas para el manejo de sus cuentas por cobrar. La elaboración del presente informe es consecuencia de la revisión de libros, artículos de revistas y la experiencia profesional de la autora desarrollada en la Empresa IDEAL S.A. Con lo señalado anteriormente, no se pretende algo novedoso, sino más bien, se quiere lograr un mayor conocimiento sobre el procedimiento del crédito y la cobranza a nivel general, de tal manera que sirva de base para lo que quizás podría ser más adelante. Es por ello que para asociar lo antes mencionado a través de un método más didáctico, se implementarán ejercicios prácticos que de una u otra forma, servirán en el trabajo diario.