Examinando por Autor "Esposito Rojas, Francesca Paola"

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    Evaluación de la calidad en la industria bancaria chilena : caso sector Reñaca
    (Universidad de Valparaíso, 2015) Esposito Rojas, Francesca Paola; Del Real Fernández, Gloria
    La competitividad de la industria es uno de los factores más preponderantes que existen en la era del libre mercado. La evaluación y comparación de dos rankings importantes ayudarán notablemente a demostrar este planteamiento. Dichos rankings son Great Place to Work y SERNAC, indicadores que se utilizarán para ratificar mediante encuestas de investigación de mercado, la hipótesis que se plantea “ Trabajadores contentos, clientes contentos “ . Se analizará esta teoría basándose en la masiva industria bancaria y realizando estimaciones en un nicho exclusivo y exigente de un sector de Reñaca, por ser este público más inflexible y riguroso. ABSTRACT