e-Gobierno : Gobierno Electrónico Chileno "al servicio del ciudadano"
Fecha
2009
Autores
Profesor Guía
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Thesis
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Editor
Universidad de Valparaíso
Ubicación
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Facultad
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Departamento o Escuela
Escuela de Administración Pública
Determinador
Recolector
Especie
Nota general
Título profesional de Administrador Público
Licenciado en Administración Pública
Licenciado en Administración Pública
Resumen
En este trabajo se pretende contribuir al mejoramiento y a la calidad del Gobierno Electrónico en Chile, en el ámbito de "Atención al Ciudadano", identificando necesidades y requerimientos de los mismo en esta materia. En el primer capítulo de este trabajo encontraremos una breve introducción respecto del Gobierno Electrónico, definiendo conceptos tales como gobierno electrónico y gobernabilidad electrónica, los que están profundamente ligados en el que hacer del estado y su administración, para luego hacer un recorrido sobre los inicios y desarrollo del Gobierno Electrónico en Chile, impulsado por el Instructivo Presidencial del 11 de mayo de 2001, que pone como base tres ámbitos de acción: Atención al Ciudadano, Buen Gobierno y Desarrollo de la Democracia. Posteriormente se describen brevemente los avances en materia de Implementación, Planificación y Legislación del Gobierno Electrónico. El segundo capítulo, es el referente de nuestro trabajo, definiendo el ámbito de Atención al Ciudadano, donde se describen las pautas, lineamientos y políticas del Gobierno en materia de atención al Ciudadano y la visión del gobierno respecto del tema, así mismo mostraremos alguno de los avances que han permitido una cercanía entre el Estado y el Ciudadano. Seguidamente, en el tercer capítulo se señalan la metodología usada, basada principalmente en un diseño cualitativo con un enfoque descriptivo analítico de revisión bibliográfica, tanto de textos como de páginas web asociadas al tema; Planteamiento del Problema; Objetivo General y específicos; descripción del Universo a explorar. Y el cuarto capítulo, se desarrolla un diagnostico sobre los tipos de usuarios existentes, las barreras que impiden el uso del Gobierno Electrónico y un breve análisis sobre la situación actual. Seguidamente describirán las propuestas respecto de posibles soluciones para mejorar la incorporación de usuarios inactivos al mundo de las Tecnologías de Información y comunicaciones TICs., así mismo los resultados esperados y las conclusiones personales respecto de la importancia de tema.
Descripción
Lugar de Publicación
Valparaíso
Auspiciador
Palabras clave
TECNOLOGIA DE LA INFORMACION, MODERNIZACION DEL ESTADO, ADMINISTRACION PUBLICA
Licencia
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