Análisis de las variables del clima laboral que influyen en el desempeño de los ejecutivos del Departamento Front Office del Contac Center Ripley Valparaíso
Fecha
2008
Autores
Profesor Guía
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Thesis
ORCID Autor
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Editor
Universidad de Valparaíso
Ubicación
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Facultad
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Departamento o Escuela
Escuela de Administración Pública
Determinador
Recolector
Especie
Nota general
Título profesional de Administrador Público
Licenciado en Administración Pública
Licenciado en Administración Pública
Resumen
El siguiente trabajo desarrolla un análisis del clima laboral y sus variables en el departamento Front-office del Contact Center de Ripley Valparaíso. Teniendo en cuenta que la Administración Pública toma como modelo algunas empresas privadas en la implementación de nuevos mecanismos para el desempeño de sus funciones, tales como la atención de público a través de vía telefónica y, por este medio, entregar la información que el cliente requiere; el origen de este trabajo es aportar información relevante sobre el adecuado entorno laboral en el que un trabajador se tiene que desempeñar. Se hace uso de la experiencia personal que se ha adquirido en el transcurso de 2 años trabajando en este departamento. Por lo cual, a través del análisis de los objetivos generales y específicos, podremos decir cuáles son las variables del Clima Laboral negativas y positivas que se encuentran observadas en este departamento y sus consecuencias directas o indirectas en el desempeño del trabajador. Para el desarrollo de esta investigación, se realizó una recopilación de antecedentes conceptuales de teorías del Clima Laboral, la importancia de este en el desempeño laboral y las características organizacionales del Contact Center Ripley. La metodología utilizada consistió en la información recabada del Concepto de Clima laboral, que por medio de una encuesta realizada a una muestra comparativa del universo estudiado, se podrá concluir si el Clima Laboral en este departamento es el adecuado para los miembros que lo componen.Finalmente, se espera con el presente trabajo poder aportar o mejorar las variables del Clima Laboral que estén directamente relacionadas con el trabajador para el buen desempeño de sus funciones en dicho departamento.
Descripción
Lugar de Publicación
Valparaíso
Auspiciador
Palabras clave
SERVICIO AL CLIENTE, CONTACT CENTER, CLIMA ORGANIZACIONAL
Licencia
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