Análisis de las variables del clima laboral que influyen en el desempeño de los ejecutivos del Departamento Front Office del Contac Center Ripley Valparaíso

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dc.contributor.advisorPizarro Pulgatti, Osvaldo
dc.contributor.authorFlores González, Giovanna
dc.coverage.spatialValparaíso
dc.date.accessioned2025-04-29T17:10:26Z
dc.date.available2025-04-29T17:10:26Z
dc.date.issued2008
dc.description.abstractEl siguiente trabajo desarrolla un análisis del clima laboral y sus variables en el departamento Front-office del Contact Center de Ripley Valparaíso. Teniendo en cuenta que la Administración Pública toma como modelo algunas empresas privadas en la implementación de nuevos mecanismos para el desempeño de sus funciones, tales como la atención de público a través de vía telefónica y, por este medio, entregar la información que el cliente requiere; el origen de este trabajo es aportar información relevante sobre el adecuado entorno laboral en el que un trabajador se tiene que desempeñar. Se hace uso de la experiencia personal que se ha adquirido en el transcurso de 2 años trabajando en este departamento. Por lo cual, a través del análisis de los objetivos generales y específicos, podremos decir cuáles son las variables del Clima Laboral negativas y positivas que se encuentran observadas en este departamento y sus consecuencias directas o indirectas en el desempeño del trabajador. Para el desarrollo de esta investigación, se realizó una recopilación de antecedentes conceptuales de teorías del Clima Laboral, la importancia de este en el desempeño laboral y las características organizacionales del Contact Center Ripley. La metodología utilizada consistió en la información recabada del Concepto de Clima laboral, que por medio de una encuesta realizada a una muestra comparativa del universo estudiado, se podrá concluir si el Clima Laboral en este departamento es el adecuado para los miembros que lo componen.Finalmente, se espera con el presente trabajo poder aportar o mejorar las variables del Clima Laboral que estén directamente relacionadas con el trabajador para el buen desempeño de sus funciones en dicho departamento.
dc.facultadFacultad de Ciencias Económicas y Administrativas
dc.identifier.urihttps://repositoriobibliotecas.uv.cl/handle/uvscl/15709
dc.language.isoes
dc.publisherUniversidad de Valparaíso
dc.rightsAtribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Chile (CC BY-NC-SA 3.0 CL)
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/cl/
dc.subjectSERVICIO AL CLIENTE
dc.subjectCONTACT CENTER
dc.subjectCLIMA ORGANIZACIONAL
dc.titleAnálisis de las variables del clima laboral que influyen en el desempeño de los ejecutivos del Departamento Front Office del Contac Center Ripley Valparaíso
dc.typeThesis
uv.catalogadorNCA FACEA
uv.departamentoEscuela de Administración Pública
uv.notageneralTítulo profesional de Administrador Público
uv.notageneralLicenciado en Administración Pública

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