Plan de contingencia. Matriz de variables controlables por Customer Service y coordinadores de servicio del área de exportaciones de agencias marítimas.

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2015

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Universidad de Valparaíso

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Escuela de Ingenieria en Negocios Internacionales

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La actividad exportadora en Chile es la más importante en cuanto a la generación de divisas, como toda dinámica realizada en el mundo, en esta interactúan una gran cantidad de participantes, entre ellas, una de las más importantes son las empresas transportadoras que efectúan el transporte internacional de mercancías, si bien se puede desplazar carga por los tres medios, aéreo, terrestre y marítimo, es este último el responsable de la mayor movilidad de volúmenes de carga entre países. Bajo esta premisa las autoras realizaron su práctica profesional en agencias marítimas, específicamente en los departamentos de documentación y comercio exterior en donde lograron conocer paso a paso el proceso logístico y documental de una exportación. A través del trabajo realizado, se pudo detectar una serie de falencias que afectan el funcionamiento diario del proceso de exportación, si bien estas problemáticas no son preponderantes, retrasan la línea de tiempo y los plazos existentes para cada actividad llevada a cabo. Es por todo lo anterior, que las autoras en el siguiente informe deciden generar una propuesta de plan de contingencia que otorgará a los Customer Service y Coordinadores de Servicio de las agencias marítimas las herramientas para sobrellevar contratiempos y permitir el correcto y fluido desarrollo de los procesos. Para realizar lo antes mencionado, es importante detectar las variables que afectan en el proceso, discerniendo entre aquellas que son controlables de las incontrolables por Customer Service y Coordinadores de Servicio. Luego de identificadas las variables, y con el fin de hacer más dinámica y de mayor utilidad la resolución de una problemática, se creará una matriz la cual estará conformada por las variables controlables y el tiempo en que transcurren, lo que facilitará al Customer Service y Coordinador de Servicio la búsqueda de una propuesta de solución en el caso de encontrarse en un escenario adverso.

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MARITIMA VALPARAISO S.A., ULTRAMAR AGENCIA MARITIMA LTDA., TRANSPORTE DE MERCANCIAS

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