Plan de contingencia. Matriz de variables controlables por Customer Service y coordinadores de servicio del área de exportaciones de agencias marítimas.

Vista sencilla de ítem
dc.contributor.advisorMiranda Mena, María Jesús
dc.contributor.authorAcosta Hernandez, Vanesa
dc.contributor.authorPonce Herrera, Constanza
dc.date.accessioned2019-06-18T15:38:44Z
dc.date.available2019-06-18T15:38:44Z
dc.date.issued2015
dc.description.abstractLa actividad exportadora en Chile es la más importante en cuanto a la generación de divisas, como toda dinámica realizada en el mundo, en esta interactúan una gran cantidad de participantes, entre ellas, una de las más importantes son las empresas transportadoras que efectúan el transporte internacional de mercancías, si bien se puede desplazar carga por los tres medios, aéreo, terrestre y marítimo, es este último el responsable de la mayor movilidad de volúmenes de carga entre países. Bajo esta premisa las autoras realizaron su práctica profesional en agencias marítimas, específicamente en los departamentos de documentación y comercio exterior en donde lograron conocer paso a paso el proceso logístico y documental de una exportación. A través del trabajo realizado, se pudo detectar una serie de falencias que afectan el funcionamiento diario del proceso de exportación, si bien estas problemáticas no son preponderantes, retrasan la línea de tiempo y los plazos existentes para cada actividad llevada a cabo. Es por todo lo anterior, que las autoras en el siguiente informe deciden generar una propuesta de plan de contingencia que otorgará a los Customer Service y Coordinadores de Servicio de las agencias marítimas las herramientas para sobrellevar contratiempos y permitir el correcto y fluido desarrollo de los procesos. Para realizar lo antes mencionado, es importante detectar las variables que afectan en el proceso, discerniendo entre aquellas que son controlables de las incontrolables por Customer Service y Coordinadores de Servicio. Luego de identificadas las variables, y con el fin de hacer más dinámica y de mayor utilidad la resolución de una problemática, se creará una matriz la cual estará conformada por las variables controlables y el tiempo en que transcurren, lo que facilitará al Customer Service y Coordinador de Servicio la búsqueda de una propuesta de solución en el caso de encontrarse en un escenario adverso.en_ES
dc.facultadFacultad de Ciencias Economicas y Administrativasen_ES
dc.identifier.citationAcosta Hernández, V. y Ponce Herrera, C. (2015) Plan de contingencia. Matriz de variables controlables por Customer Service y coordinadores de servicio del área de exportaciones de agencias marítimas. [Tesis de pregrado, Universidad de Valparaíso].
dc.identifier.urihttp://repositoriobibliotecas.uv.cl//handle/uvscl/461
dc.language.isoesen_ES
dc.publisherUniversidad de Valparaísoen_ES
dc.subjectMARITIMA VALPARAISO S.A.en_ES
dc.subjectULTRAMAR AGENCIA MARITIMA LTDA.en_ES
dc.subjectTRANSPORTE DE MERCANCIASen_ES
dc.titlePlan de contingencia. Matriz de variables controlables por Customer Service y coordinadores de servicio del área de exportaciones de agencias marítimas.en_ES
dc.typeTesisen_ES
uv.catalogadorMJE. FACEAen_ES
uv.departamentoEscuela de Ingenieria en Negocios Internacionalesen_ES
uv.notageneralDocumento no disponible para descarga
uv.notageneralGrado de Licenciado en Negocios Internacionales
uv.notageneralTítulo Profesional de Administrador de Negocios Internacionales

Archivos

Bloque original
Mostrando 1 - 1 de 1
Miniatura
Nombre:
529 Acosta Hernández_noaccesible_.pdf
Tamaño:
2.4 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descripción:
Descargar
Bloque de licencias
Mostrando 1 - 1 de 1
No hay miniatura disponible
Nombre:
license.txt
Tamaño:
384 B
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descripción:
Descargar

Colecciones

Tesis Negocios Internacionales