La planificación estratégica y su relación con los resultados de la Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS) del Hospital Carlos Van Buren de Valparaíso, período 2007-2011

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2012

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Universidad de Valparaíso

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El siguiente trabajo de investigación tiene por finalidad analizar la planificación estratégica del Hospital Carlos Van Buren de Valparaíso y determinar su relación con los reclamos de la Oficina de Información, Reclamos y Sugerencias (OIRS), que corresponden a espacios de comunicación ciudadana que facilitan el contacto con los diferentes servicios del Estado, que deben brindar atención a toda persona que realice gestiones en las entidades públicas, ya sea en el ejercicio de sus derechos o en el cumplimiento de sus deberes, garantizando la oportunidad de acceso sin discriminación.

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Palabras clave

CONTROL DE GESTION, SATISFACCION DEL USUARIO, HOSPITAL CARLOS VAN BUREN, PLANIFICACION ESTRATEGICA, OFICINA DE INFORMACION, RECLAMOS Y SUGERENCIAS (OIRS)

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