El recurso humano en la Agencia de Aduanas Rossi: caracterización, análisis y sugerencias.

El agenciamiento de aduanas es una herramienta fundamental en la cadena logística del proceso de exportación e importación, sin esto, el comercio internacional seria un caos. Las personas encargadas del papeleo y la logística del producto o servicio en las diferentes etapas de la exportación o importación son los agentes de aduanas. Los cuales desarrollan una labor de intermediario entre el vendedor y el comprador final en los diferentes países que se desarrolla comercio. En este contexto se desarrolla este trabajo que encuentra su origen en la práctica profesional desarrollada en una agencia de aduanas de Valparaíso. Esta experiencia permitió una observación directa del comportamiento del recurso humano en la empresa y la identificación –a través de la aplicación de una encuesta de clima laboral de la percepción de los funcionarios con respecto a las relaciones con sus superiores, con sus pares y con la infraestructura disponible para desempeñar sus labores. Así mismo fue posible realizar una caracterización de las motivaciones de los empleados, grados de compromiso con la empresa y recoger sus sugerencias con respecto al ambiente laboral. Este trabajo busca realizar un aporte a la empresa en estudio a través del análisis de la relación satisfacción de recurso humano versus su productividad.