Implementación de una intervención en riesgos psicosociales laborales en un hospital de la V región

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2018

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Universidad de Valparaíso

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Escuela de Psicologia

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El sector económico de “Salud” es uno de los que posee mayor exposición a riesgos psicosociales en el trabajo, así como evidencia los indicadores de ausentismo laboral más elevados del país. A la fecha, en Chile, no se reportan investigaciones que den cuenta de cómo intervenir los riesgos psicosociales en el trabajo acorde al contexto del rubro de la “Salud”. El presente estudio tiene por objetivo diseñar, implementar y evaluar la efectividad de un programa de intervención en la unidad de “Urgencias” de un establecimiento hospitalario ubicado en la Región de Valparaíso, para lo cual se consideró como fundamento teórico el modelo “Demandas- Recursos Laborales” de Bakker y Demorouti (2002) y el modelo “Contexto, mecanismos y resultados” de Nielsen y Randall (2013). El diagnóstico se efectuó por medio de técnicas de recolección cuantitativas y cualitativas, identificándose “la relación con el usuario” como principal problemática de la unidad. En base a ello, se diseñó como propuesta de intervención un “Protocolo de cuidado organizacional”, realizándose como primera acción un programa de formación de monitores de cuidado organizacional. Esto, con el objetivo de facilitar instancias de descompresión emocional en los trabajadores de la unidad que han vivenciando un evento de alta complejidad. El programa de formación de monitores contempló la evaluación pre y post intervención de los asistentes, por medio de la escala de “Capital psicológico” (Luthans, Avolio, Avey & Norman, 2007), la evaluación de conocimientos y la satisfacción de los participantes respecto a la actividad. Los principales resultados obtenidos consistieron en un leve aumento en las 4 dimensiones que componen la escala de “Capital psicológico”, un 98,70% de tasa de respuestas correctas en la evaluación de contenidos y una puntuación promedio de 6,68 de satisfacción hacia el programa de formación. El presente estudio da cuenta de la necesidad de realizar evaluaciones de riesgos psicosociales en el trabajo acordes al rubro del que forma parte la institución, permitiendo así desarrollar medidas de mejora coherentes con el contexto organizacional.

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Palabras clave

RIESGOS PSICOSOCIALES, BIENESTAR LABORAL, INTERVENCIÓN

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