Análisis de la percepción de los usuarios respecto a la atención de la línea de acción de orientaciones jurídicas y representación de causa sobre servicios públicos del Programa Defensoría Ciudadana en la comuna de San Antonio en el año 2013

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2014

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Universidad de Valparaíso

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En objetivo del presente trabajo consiste en realizar un análisis de la percepción que tienen los usuarios respecto de la atención de la línea de acción de orientaciones jurídicas y representación de causas sobre servicios públicos de la Defensoría Ciudadana de la comuna de San Antonio y propuestas para mejorar la entrega del servicio y potenciar su imagen institucional. Se utilizan dos instrumentos para el análisis, el primero es una encuesta de percepción sobre la atención a los usuarios de dicha línea de acción en escalamiento Likert; el segundo es el registro de atención de usuarios del año 2013, en ambos instrumentos se utiliza el programa estadístico SPSS.

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ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL, LEY 18.695, LEY 18.883, MEJORA CONTINUA, SERVICIOS PUBLICOS

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