Análisis de la percepción de los usuarios respecto a la atención de la línea de acción de orientaciones jurídicas y representación de causa sobre servicios públicos del Programa Defensoría Ciudadana en la comuna de San Antonio en el año 2013

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dc.contributor.advisorÓrdenes Moreno, Patricia
dc.contributor.authorRojas Aguilera, Tatiana
dc.date.accessioned2021-12-27T15:10:35Z
dc.date.available2021-12-27T15:10:35Z
dc.date.issued2014
dc.description.abstractEn objetivo del presente trabajo consiste en realizar un análisis de la percepción que tienen los usuarios respecto de la atención de la línea de acción de orientaciones jurídicas y representación de causas sobre servicios públicos de la Defensoría Ciudadana de la comuna de San Antonio y propuestas para mejorar la entrega del servicio y potenciar su imagen institucional. Se utilizan dos instrumentos para el análisis, el primero es una encuesta de percepción sobre la atención a los usuarios de dicha línea de acción en escalamiento Likert; el segundo es el registro de atención de usuarios del año 2013, en ambos instrumentos se utiliza el programa estadístico SPSS.en_ES
dc.facultadFacultad de Ciencias Económicas y Administrativasen_ES
dc.identifier.citationRojas, T. (2014). Análisis de la percepción de los usuarios respecto a la atención de la línea de acción de orientaciones jurídicas y representación de causa sobre servicios públicos del Programa Defensoría Ciudadana en la comuna de San Antonio en el año 2013. [Tesis de pregrado, Universidad de Valparaíso].en_ES
dc.identifier.other00181274
dc.identifier.urihttp://repositoriobibliotecas.uv.cl/handle/uvscl/3348
dc.language.isoesen_ES
dc.publisherUniversidad de Valparaísoen_ES
dc.subjectADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTALen_ES
dc.subjectLEY 18.695en_ES
dc.subjectLEY 18.883en_ES
dc.subjectMEJORA CONTINUAen_ES
dc.subjectSERVICIOS PUBLICOSen_ES
dc.titleAnálisis de la percepción de los usuarios respecto a la atención de la línea de acción de orientaciones jurídicas y representación de causa sobre servicios públicos del Programa Defensoría Ciudadana en la comuna de San Antonio en el año 2013en_ES
dc.typeTesisen_ES
uv.catalogadorHFP FACEAen_ES
uv.departamentoEscuela de Administracion Publicaen_ES
uv.notageneralLicenciado en Administración Públicaen_ES
uv.notageneralTítulo de Administrador Públicoen_ES
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