Claves para entregar un servicio de atención al cliente de calidad : enfocado para call center
Fecha
2012
Autores
Profesor Guía
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Tesis
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Editor
Universidad de Valparaíso
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Facultad
Facultad de Ciencias Economicas y Administrativas
Departamento o Escuela
Escuela de Ingenieria Comercial
Determinador
Recolector
Especie
Nota general
Opta al Título de Ingeniero Comercial
Resumen
El trabajo analiza la atención telefónica de clientes con información teórica de los tipos de clientes, su comportamiento y la calidad de servicio para conocer y adaptar la atención a una satisfacción total del cliente.
Se propone una encuesta que, luego de ejecutar y analizar sus datos, permite medir la satisfacción de clientes, convirtiéndose en herramienta útil para conocer las claves de una atención de calidad en Call Center.
Luego de su aplicación y contraste teórico, se concluye que todo Call Center debe tener información unificada, sistemas estables, personal capacitado y control constante para identificar opciones de mejora continua.
Descripción
Lugar de Publicación
Auspiciador
Palabras clave
SERVICIO AL CLIENTE -- CALIDAD, SERVICIO AL CLIENTE -- CONTACT CENTER