Claves para entregar un servicio de atención al cliente de calidad : enfocado para call center

Autores: Brantes Lopez, Erika R
Profesor guía: Del Real Fernández, Gloria
URI: http://repositoriobibliotecas.uv.cl/handle/uvscl/2456
Facultad: Facultad de Ciencias Economicas y Administrativas
Departamento o escuela: Escuela de Ingenieria Comercial
Grado o título: Opta al Título de Ingeniero Comercial
Palabras clave: SERVICIO AL CLIENTE -- CALIDAD
SERVICIO AL CLIENTE -- CONTACT CENTER
Editorial: Universidad de Valparaíso
Citación: Brantes, E. (2012). Claves para entregar un servicio de atención al cliente de calidad : enfocado para call center. Universidad de Valparaíso, Viña del Mar
Resumen: El trabajo analiza la atención telefónica de clientes con información teórica de los tipos de clientes, su comportamiento y la calidad de servicio para conocer y adaptar la atención a una satisfacción total del cliente. Se propone una encuesta que, luego de ejecutar y analizar sus datos, permite medir la satisfacción de clientes, convirtiéndose en herramienta útil para conocer las claves de una atención de calidad en Call Center. Luego de su aplicación y contraste teórico, se concluye que todo Call Center debe tener información unificada, sistemas estables, personal capacitado y control constante para identificar opciones de mejora continua.

Estadísticas de uso