Claves para entregar un servicio de atención al cliente de calidad : enfocado para call center

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2012

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Universidad de Valparaíso

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Escuela de Ingenieria Comercial

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El trabajo analiza la atención telefónica de clientes con información teórica de los tipos de clientes, su comportamiento y la calidad de servicio para conocer y adaptar la atención a una satisfacción total del cliente. Se propone una encuesta que, luego de ejecutar y analizar sus datos, permite medir la satisfacción de clientes, convirtiéndose en herramienta útil para conocer las claves de una atención de calidad en Call Center. Luego de su aplicación y contraste teórico, se concluye que todo Call Center debe tener información unificada, sistemas estables, personal capacitado y control constante para identificar opciones de mejora continua.

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Auspiciador

Palabras clave

SERVICIO AL CLIENTE -- CALIDAD, SERVICIO AL CLIENTE -- CONTACT CENTER

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