Claves para entregar un servicio de atención al cliente de calidad : enfocado para call center

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dc.contributor.advisorDel Real Fernández, Gloria
dc.contributor.authorBrantes Lopez, Erika R
dc.date.accessioned2021-10-25T15:26:01Z
dc.date.available2021-10-25T15:26:01Z
dc.date.issued2012
dc.description.abstractEl trabajo analiza la atención telefónica de clientes con información teórica de los tipos de clientes, su comportamiento y la calidad de servicio para conocer y adaptar la atención a una satisfacción total del cliente. Se propone una encuesta que, luego de ejecutar y analizar sus datos, permite medir la satisfacción de clientes, convirtiéndose en herramienta útil para conocer las claves de una atención de calidad en Call Center. Luego de su aplicación y contraste teórico, se concluye que todo Call Center debe tener información unificada, sistemas estables, personal capacitado y control constante para identificar opciones de mejora continua.en_ES
dc.facultadFacultad de Ciencias Economicas y Administrativasen_ES
dc.identifier.citationBrantes, E. (2012). Claves para entregar un servicio de atención al cliente de calidad : enfocado para call center. Universidad de Valparaíso, Viña del Maren_ES
dc.identifier.urihttp://repositoriobibliotecas.uv.cl/handle/uvscl/2456
dc.language.isoesen_ES
dc.publisherUniversidad de Valparaísoen_ES
dc.subjectSERVICIO AL CLIENTE -- CALIDADen_ES
dc.subjectSERVICIO AL CLIENTE -- CONTACT CENTERen_ES
dc.titleClaves para entregar un servicio de atención al cliente de calidad : enfocado para call centeren_ES
dc.typeTesisen_ES
uv.catalogadorMGGen_ES
uv.departamentoEscuela de Ingenieria Comercialen_ES
uv.notageneralOpta al Título de Ingeniero Comercialen_ES

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