Mejora en el área de servicio al cliente. Caso práctico: TNT Express Chile
Fecha
2012
Profesor Guía
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Editor
Universidad de Valparaíso
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Facultad
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Departamento o Escuela
Escuela de Ingenieria en Negocios Internacionales
Determinador
Recolector
Especie
Nota general
Título Profesional de Administrador de Negocios Internacionales
Grado de Licenciado en Negocios Internacionales
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Grado de Licenciado en Negocios Internacionales
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Resumen
En la actualidad la logística y los intercambios comerciales son factores relevantes dentro de las economías mundiales, bajo este contexto es fundamental el conocimiento de las distintas áreas que involucran el análisis de las operaciones y la gestión de una empresa internacional. En el siguiente estudio a la reconocida empresa multinacional TNT Express Chile, esta se desempeña día a día como una de las empresas más importantes de Courier a nivel nacional e internacional, realizando entregas de productos y/o servicios alrededor de todo el mundo, alcanzando una amplia cobertura de servicio de calidad y excelencia para sus clientes, teniendo como principal motivación la mejora continua del servicio al cliente.
El presente estudio se enfoca principalmente en el área de servicio al cliente en la empresa TNT Express Chile, en donde se realizó la Práctica Profesional durante un periodo de dos meses realizando diferentes labores. Para ello es imprescindible destacar algunas de las tareas realizadas, como lo son asesorías comerciales, atención a los requerimientos de los clientes, manejo en base de datos y sistema Mainframe utilizado en la empresa, codificación de datos, etc. Asimismo, se manejaron las diferentes clausulas y restricciones que comprenden el comercio internacional. A través del siguiente informe se presentarán las diversas labores realizadas durante este periodo, y se dará a conocer la importancia de la información y la retroalimentación entre la empresa y el cliente en la gestión de envíos internacionales
Descripción
Lugar de Publicación
Auspiciador
Palabras clave
LOGISTICA EMPRESARIAL, OUTSOURCING, SERVICIO AL CLIENTE, PRACTICA PROFESIONAL