Mejora en el área de servicio al cliente. Caso práctico: TNT Express Chile

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dc.contributor.advisorBórquez Basáez, Andrés
dc.contributor.authorReinoso Reinoso, María Francisca
dc.contributor.authorVicencio Arias, Susana Magdalena
dc.date.accessioned2022-10-06T15:02:15Z
dc.date.available2022-10-06T15:02:15Z
dc.date.issued2012
dc.description.abstractEn la actualidad la logística y los intercambios comerciales son factores relevantes dentro de las economías mundiales, bajo este contexto es fundamental el conocimiento de las distintas áreas que involucran el análisis de las operaciones y la gestión de una empresa internacional. En el siguiente estudio a la reconocida empresa multinacional TNT Express Chile, esta se desempeña día a día como una de las empresas más importantes de Courier a nivel nacional e internacional, realizando entregas de productos y/o servicios alrededor de todo el mundo, alcanzando una amplia cobertura de servicio de calidad y excelencia para sus clientes, teniendo como principal motivación la mejora continua del servicio al cliente. El presente estudio se enfoca principalmente en el área de servicio al cliente en la empresa TNT Express Chile, en donde se realizó la Práctica Profesional durante un periodo de dos meses realizando diferentes labores. Para ello es imprescindible destacar algunas de las tareas realizadas, como lo son asesorías comerciales, atención a los requerimientos de los clientes, manejo en base de datos y sistema Mainframe utilizado en la empresa, codificación de datos, etc. Asimismo, se manejaron las diferentes clausulas y restricciones que comprenden el comercio internacional. A través del siguiente informe se presentarán las diversas labores realizadas durante este periodo, y se dará a conocer la importancia de la información y la retroalimentación entre la empresa y el cliente en la gestión de envíos internacionalesen_ES
dc.facultadFacultad de Ciencias Económicas y Administrativasen_ES
dc.identifier.citationReinoso Reinoso, M. y Vicencio Arias, S. (2012) Mejora en el área de servicio al cliente. Caso práctico: TNT Express Chile. [Tesis de pregrado, Universidad de Valparaíso].en_ES
dc.identifier.urihttp://repositoriobibliotecas.uv.cl/handle/uvscl/6579
dc.language.isoesen_ES
dc.publisherUniversidad de Valparaísoen_ES
dc.subjectLOGISTICA EMPRESARIALen_ES
dc.subjectOUTSOURCINGen_ES
dc.subjectSERVICIO AL CLIENTEen_ES
dc.subjectPRACTICA PROFESIONALen_ES
dc.titleMejora en el área de servicio al cliente. Caso práctico: TNT Express Chileen_ES
dc.typeTesisen_ES
uv.catalogadorEDS. FACEAen_ES
uv.departamentoEscuela de Ingenieria en Negocios Internacionalesen_ES
uv.notageneralTítulo Profesional de Administrador de Negocios Internacionalesen_ES
uv.notageneralGrado de Licenciado en Negocios Internacionalesen_ES
uv.notageneralDocumento no disponible para descargaen_ES

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