Propuestas de mejora, a través de la encuesta de percepción de valor, para implementar la Certificación ISO 9001:2008 en oficinas de atención de público : caso práctico de la Oficina de Atención de Público del Juzgado de Valparaíso

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dc.contributor.advisorArévalo González, Luz Adriana
dc.contributor.authorTapia Riffo, Jerson Alex
dc.date.accessioned2021-03-29T13:16:38Z
dc.date.available2021-03-29T13:16:38Z
dc.date.issued2013
dc.description.abstractLa mayoría de las Organizaciones Públicas se ven obligadas al continuo mejoramiento de sus procesos, con el propósito de elaborar un servicio de calidad, logrando con ello, la satisfacción y el reconocimiento de sus usuarios. La presente Tesis describe un Sistema de Gestión de la Calidad, que se requiere en la Organización, basado en la norma ISO 9001:2008 y la cual se pretende implementar. Para su desarrollo, se identificaron los procesos del servicio entregado por la Oficina de Atención de Público del Juzgado de Valparaíso, involucrado en el Plan de Aseguramiento de la Calidad los que conforman el Flujo de Procesos. En segundo lugar, se efectuó una encuesta para conocer el nivel de satisfacción de los usuarios del servicio recibido y, además, se realizó una encuesta al personal involucrado, que brinda el servicio. Personalmente, el tema de calidad en los servicios públicos, me parece sumamente interesante y por ello se convierte en el objetivo de mi investigación. Actualmente, todas las empresas poseen una parte de servicio, algunas con más hincapié de producto, otras con más de servicio, pero constantemente todas tienen clientes, tanto externos como internos, a los cuales satisfacer y de ello depende en gran medida el éxito que puedan alcanzar en el mercado.en_ES
dc.facultadFacultad de Ciencias Economicas y Administrativasen_ES
dc.identifier.citationTapia, J. (2013). Propuestas de mejora, a través de la encuesta de percepción de valor, para implementar la Certificación ISO 9001:2008 en oficinas de atención de público : caso práctico de la Oficina de Atención de Público del Juzgado de Valparaíso. Universidad de Valparaíso, Viña del Maren_ES
dc.identifier.urihttp://repositoriobibliotecas.uv.cl/handle/uvscl/1751
dc.language.isoesen_ES
dc.publisherUniversidad de Valparaísoen_ES
dc.subjectATENCION AL PUBLICOen_ES
dc.subjectGESTION DE CALIDADen_ES
dc.subjectJUZGADOS -- VALPARAISOen_ES
dc.subjectNORMA ISO 9001 : 2008en_ES
dc.titlePropuestas de mejora, a través de la encuesta de percepción de valor, para implementar la Certificación ISO 9001:2008 en oficinas de atención de público : caso práctico de la Oficina de Atención de Público del Juzgado de Valparaísoen_ES
dc.typeTesisen_ES
uv.catalogadorMGGen_ES
uv.departamentoEscuela de Ingenieria Comercialen_ES
uv.notageneralOpta al Título de Ingeniero Comercialen_ES

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