Diseño de un plan de marketing para empresa distribuidora de insumos eléctricos en Viña del Mar, caso práctico: Electra S.A.
Fecha
2016
Autores
Profesor Guía
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Tesis
ORCID Autor
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Editor
Universidad de Valparaíso
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Facultad
Universidad de Valparaiso
Departamento o Escuela
Escuela de Ingenieria Comercial
Determinador
Recolector
Especie
Nota general
Ingeniero Comercial
Resumen
La distribución de insumos eléctricos es un mercado altamente competitivo debido
a la similitud de las empresas que lo integran, lo que genera una baja fidelización
de clientes.
Guiarán esta investigación los lineamientos teóricos sobre Marketing y Fidelización
de Clientes planteados en el capítulo de Marco Teórico. En segundo lugar
contextualiza a las empresas que integran el mercado y la situación actual de la
empresa en cuestión.
Para tener bases sólidas y resultados objetivos para la toma de decisiones y
creación de propuestas se toma en cuenta una encuesta enfocada a las
necesidades de los clientes y sus opiniones relacionadas con Electra y el servicio
que entrega.
Finalmente se presenta y desarrolla un Plan de Marketing, el cual propone integrar
a un nuevo profesional a Electra que se encargue de la asesoría técnica a clientes
de la sucursal y difusión de productos. Además se proponen mejores para el
proceso de distribución de los productos de la empresa, se incluye un método de
control para la supervisión de estas mejoras y su correcta aplicación.
Descripción
Lugar de Publicación
Auspiciador
Palabras clave
MARKETING