Identificar si las estrategias utilizadas por Hamburg Süd Chile han mejorado la calidad del servicio al cliente

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2016

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Universidad de Valparaíso

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Departamento o Escuela

Escuela de Ingenieria en Negocios Internacionales

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Resumen

El objetivo principal de este trabajo de investigación, consistió en realizar un análisis sobre las estrategias competitivas que realiza la empresa naviera Hamburg Süd como factor clave de desarrollo, recurriendo a variadas herramientas bibliográficas, para identificar aspectos fundamentales de éstas estrategias, como instrumentos importantes dentro de las empresas, generando ventajas competitivas frente a la industria naviera y así obtener un alto nivel de desarrollo, logrando mantenerse en el mercado. Así se identificó, que las organizaciones en general deben establecer o formular estrategias competitivas, como mecanismo para identificar las nuevas oportunidades, manteniéndose de manera exitosa en la industria. De acuerdo a lo anterior, se identificará si la estrategia competitiva utilizada por la naviera alemana Hamburg Süd, es acorde a sus objetivos estratégicos o no. En caso de no ser satisfactorio, se aplicará un modelo de gestión de calidad, donde se examinarán las teorías de gestión por procesos, mejora continua y competitividad, que le entregaría una propuesta de valor a la optimización de los procesos.

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Lugar de Publicación

Auspiciador

Palabras clave

TRANSPORTE MARITIMO, NORMAS ISO, PRACTICA PROFESIONAL, HAMBURG SUD CHILE, NAVIERAS, SERVICIO AL CLIENTE

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