Identificar si las estrategias utilizadas por Hamburg Süd Chile han mejorado la calidad del servicio al cliente

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dc.contributor.advisorLópez Zúñiga, Galo
dc.contributor.authorLobos Miranda, Valentina Andrea
dc.date.accessioned2022-07-07T20:53:22Z
dc.date.available2022-07-07T20:53:22Z
dc.date.issued2016
dc.description.abstractEl objetivo principal de este trabajo de investigación, consistió en realizar un análisis sobre las estrategias competitivas que realiza la empresa naviera Hamburg Süd como factor clave de desarrollo, recurriendo a variadas herramientas bibliográficas, para identificar aspectos fundamentales de éstas estrategias, como instrumentos importantes dentro de las empresas, generando ventajas competitivas frente a la industria naviera y así obtener un alto nivel de desarrollo, logrando mantenerse en el mercado. Así se identificó, que las organizaciones en general deben establecer o formular estrategias competitivas, como mecanismo para identificar las nuevas oportunidades, manteniéndose de manera exitosa en la industria. De acuerdo a lo anterior, se identificará si la estrategia competitiva utilizada por la naviera alemana Hamburg Süd, es acorde a sus objetivos estratégicos o no. En caso de no ser satisfactorio, se aplicará un modelo de gestión de calidad, donde se examinarán las teorías de gestión por procesos, mejora continua y competitividad, que le entregaría una propuesta de valor a la optimización de los procesos.en_ES
dc.facultadFacultad de Ciencias Económicas y Administrativasen_ES
dc.identifier.citationLobos Miranda, V. (2016) Identificar si las estrategias utilizadas por Hamburg Süd Chile han mejorado la calidad del servicio al cliente. [Tesis de pregrado, Universidad de Valparaíso].en_ES
dc.identifier.urihttp://repositoriobibliotecas.uv.cl/handle/uvscl/4544
dc.language.isoesen_ES
dc.publisherUniversidad de Valparaísoen_ES
dc.subjectTRANSPORTE MARITIMOen_ES
dc.subjectNORMAS ISOen_ES
dc.subjectPRACTICA PROFESIONALen_ES
dc.subjectHAMBURG SUD CHILEen_ES
dc.subjectNAVIERASen_ES
dc.subjectSERVICIO AL CLIENTEen_ES
dc.titleIdentificar si las estrategias utilizadas por Hamburg Süd Chile han mejorado la calidad del servicio al clienteen_ES
dc.typeTesisen_ES
uv.catalogadorEDS. FACEAen_ES
uv.departamentoEscuela de Ingenieria en Negocios Internacionalesen_ES
uv.notageneralDocumento no disponible para descargaen_ES
uv.notageneralGrado de Licenciado en Negocios Internacionalesen_ES
uv.notageneralTítulo Profesional de Administrador de Negocios Internacionalesen_ES

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