Evaluación y diagnóstico al área de servicio al cliente de una empresa de servicios
Archivos
Fecha
2016
Profesor Guía
Formato del documento
Tesis
ORCID Autor
Título de la revista
ISSN de la revista
Título del volumen
Editor
Universidad de Valparaíso
Ubicación
ISBN
ISSN
item.page.issne
item.page.doiurl
Facultad
Facultad de Ciencias Economicas y Administrativas
Departamento o Escuela
Escuela de Ingenieria Comercial
Determinador
Recolector
Especie
Nota general
Opta al Título de Ingeniero Comercial
Resumen
En la presente tesis se evaluará y diagnosticará una de las áreas más críticas dentro de una empresa, como lo es el “Servicio al Cliente”. Dentro de este contexto, se analizará la calidad del servicio al cliente de la empresa GasValpo S.A., quien contempla dentro de su misión de negocio, entregar un servicio de excelencia y fomentar las relaciones de largo plazo con sus clientes.
Con más de 160 años de experiencia, GasValpo S.A., empresa de Gas Natural, ha venido presentado en los últimos años, una baja en la calidad de servicio percibida por sus clientes, siendo necesario determinar en este diagnóstico, las causas directas e indirectas que están incidiendo en este aspecto, con el propósito detectar las mejoras que sean necesarias para mantener y aumentar la calidad de su servicio.
Descripción
Lugar de Publicación
Auspiciador
Palabras clave
GASVALPO S.A, EMPRESA DE SERVICIO, SERVICIO AL CLIENTE