Evaluación y diagnóstico al área de servicio al cliente de una empresa de servicios

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dc.contributor.advisorMuñoz Pinto, Juan Manuel
dc.contributor.authorMelillan Le-Cerf, Lucia Jacqueline
dc.date.accessioned2020-08-22T16:50:04Z
dc.date.available2020-08-22T16:50:04Z
dc.date.issued2016
dc.description.abstractEn la presente tesis se evaluará y diagnosticará una de las áreas más críticas dentro de una empresa, como lo es el “Servicio al Cliente”. Dentro de este contexto, se analizará la calidad del servicio al cliente de la empresa GasValpo S.A., quien contempla dentro de su misión de negocio, entregar un servicio de excelencia y fomentar las relaciones de largo plazo con sus clientes. Con más de 160 años de experiencia, GasValpo S.A., empresa de Gas Natural, ha venido presentado en los últimos años, una baja en la calidad de servicio percibida por sus clientes, siendo necesario determinar en este diagnóstico, las causas directas e indirectas que están incidiendo en este aspecto, con el propósito detectar las mejoras que sean necesarias para mantener y aumentar la calidad de su servicio.en_ES
dc.facultadFacultad de Ciencias Economicas y Administrativasen_ES
dc.identifier.citationMelillán Le-Cerf, L., (2016 ). Evaluación y diagnóstico al área de servicio al cliente de una empresa de servicios. Universidad de Valparaíso, Viña del Maren_ES
dc.identifier.urihttp://repositoriobibliotecas.uv.cl/handle/uvscl/1317
dc.language.isoesen_ES
dc.publisherUniversidad de Valparaísoen_ES
dc.subjectGASVALPO S.Aen_ES
dc.subjectEMPRESA DE SERVICIOen_ES
dc.subjectSERVICIO AL CLIENTEen_ES
dc.titleEvaluación y diagnóstico al área de servicio al cliente de una empresa de serviciosen_ES
dc.typeTesisen_ES
uv.catalogadorMGGen_ES
uv.departamentoEscuela de Ingenieria Comercialen_ES
uv.notageneralOpta al Título de Ingeniero Comercialen_ES
uv.profesorinformanteCalderón Aros, Rodrigo

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