Análisis de la reputación corporativa de una entidad bancaria, periodo 2015 a 2019
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Universidad de Valparaíso
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Facultad
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Departamento o Escuela
Carrera de Ingenieria en Informacion y Control de Gestion
Determinador
Recolector
Especie
Nota general
Grado de Licenciado en Ciencias de la Información y Control de Gestión
Título de Ingeniero en Información y Control de Gestión
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Título de Ingeniero en Información y Control de Gestión
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Resumen
La reputación corporativa es un recurso intangible que muchas empresas la han
incorporado en sus procesos de control, debido a que es un indicador de prestigio y
preferencia de los clientes. Pero poco se sabe de la gestión de este intangible, debido a
que no es medible y se adapta al nivel de importancia que las organizaciones le entregan.
Se define mayoritariamente como una opinión de valor que tiene los clientes hacia una
organización, y a partir de esto, es que este proyecto busca identificar que atributos influyen
en la reputación corporativa de una entidad bancaria. Este rubro tiene una gran importancia
en el mercado financiero de un país, y por lo mismo, la gestión de la reputación va de la
mano con la seguridad de las transacciones y tecnologías que los usuarios utilizan para
recurrir a los servicios que las entidades le otorgan. Este proyecto busca generar una
propuesta de modelo para mejorar la reputación corporativa y maximizar sus beneficios
para que las organizaciones gocen de la confianza de sus clientes, y en base a esto,
incrementen su participación de mercado, dado a que la competencia bancaria cada vez es
más grande, y la ventaja competitiva es fundamental para prevalecer en el mercado.
Descripción
Lugar de Publicación
Auspiciador
Palabras clave
CONTROL DE GESTION, INDUSTRIA BANCARIA - CHILE, IMAGEN CORPORATIVA