Análisis de la reputación corporativa de una entidad bancaria, periodo 2015 a 2019

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dc.contributor.advisorEspinoza Diaz, Ricardo
dc.contributor.authorGahona Guzmán, Jimena
dc.contributor.authorTapia Chamorro, Mathias
dc.date.accessioned2023-05-11T19:40:27Z
dc.date.available2023-05-11T19:40:27Z
dc.description.abstractLa reputación corporativa es un recurso intangible que muchas empresas la han incorporado en sus procesos de control, debido a que es un indicador de prestigio y preferencia de los clientes. Pero poco se sabe de la gestión de este intangible, debido a que no es medible y se adapta al nivel de importancia que las organizaciones le entregan. Se define mayoritariamente como una opinión de valor que tiene los clientes hacia una organización, y a partir de esto, es que este proyecto busca identificar que atributos influyen en la reputación corporativa de una entidad bancaria. Este rubro tiene una gran importancia en el mercado financiero de un país, y por lo mismo, la gestión de la reputación va de la mano con la seguridad de las transacciones y tecnologías que los usuarios utilizan para recurrir a los servicios que las entidades le otorgan. Este proyecto busca generar una propuesta de modelo para mejorar la reputación corporativa y maximizar sus beneficios para que las organizaciones gocen de la confianza de sus clientes, y en base a esto, incrementen su participación de mercado, dado a que la competencia bancaria cada vez es más grande, y la ventaja competitiva es fundamental para prevalecer en el mercado.en_ES
dc.facultadFacultad de Ciencias Económicas y Administrativasen_ES
dc.identifier.citationGahona Guzmán, J. y Tapia Chamorro, M. (2020) Análisis de la reputación corporativa de una entidad bancaria, periodo 2015 a 2019. [Tesis de Pregrado, Universidad de Valparaíso]en_ES
dc.identifier.urihttp://repositoriobibliotecas.uv.cl/handle/uvscl/10067
dc.language.isoesen_ES
dc.publisherUniversidad de Valparaísoen_ES
dc.subjectCONTROL DE GESTIONen_ES
dc.subjectINDUSTRIA BANCARIA - CHILEen_ES
dc.subjectIMAGEN CORPORATIVAen_ES
dc.titleAnálisis de la reputación corporativa de una entidad bancaria, periodo 2015 a 2019en_ES
dc.typeTesisen_ES
uv.catalogadorMJE FACEAen_ES
uv.departamentoCarrera de Ingenieria en Informacion y Control de Gestionen_ES
uv.notageneralGrado de Licenciado en Ciencias de la Información y Control de Gestiónen_ES
uv.notageneralTítulo de Ingeniero en Información y Control de Gestiónen_ES
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