Evaluación de calidad ChileAtiende Punta Arenas, una panorámica del usuario

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dc.contributor.advisorRubina, Jaime
dc.contributor.authorVaras Fuentes, Paola
dc.date.accessioned2021-12-22T11:36:43Z
dc.date.available2021-12-22T11:36:43Z
dc.date.issued2014
dc.description.abstractLa presente investigación posee el objetivo central de identificar la relación entre la calidad esperada por los usuarios de Chileatiende Punta Arenas con la calidad que éstos perciben, para lo cual se utilizaron los cimientos teóricos de Parasuraman, Zeithaml y Berry, plasmado en su modelo de deficiencias. El estudio es de tipo cuantitativo, descriptivo y de diseño de campo. Se realizó sobre una muestra total de 120 usuarios del servicio Chileatiende en la sucursal de esta ciudad, durante el mes de noviembre del año 2014.en_ES
dc.facultadFacultad de Ciencias Económicas y Administrativasen_ES
dc.identifier.citationVaras, Paola (2014). Evaluación de calidad ChileAtiende Punta Arenas, una panorámica del usuario. [Tesis de pregrado, Universidad de Valparaíso].en_ES
dc.identifier.other00181130
dc.identifier.urihttp://repositoriobibliotecas.uv.cl/handle/uvscl/3138
dc.language.isoesen_ES
dc.publisherUniversidad de Valparaísoen_ES
dc.subjectSERVICIOS PUBLICOSen_ES
dc.subjectLEY 18.834en_ES
dc.subjectCALIDAD -- EVALUACIONen_ES
dc.titleEvaluación de calidad ChileAtiende Punta Arenas, una panorámica del usuarioen_ES
dc.typeTesisen_ES
uv.catalogadorMOI FACEAen_ES
uv.departamentoEscuela de Administracion Publicaen_ES
uv.notageneralLicenciado en Administración Públicaen_ES
uv.notageneralTítulo de Administrador Públicoen_ES

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