Evaluación de calidad ChileAtiende Punta Arenas, una panorámica del usuario
Fecha
2014
Autores
Profesor Guía
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Tesis
ORCID Autor
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Editor
Universidad de Valparaíso
Ubicación
ISBN
ISSN
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Facultad
Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas
Departamento o Escuela
Escuela de Administracion Publica
Determinador
Recolector
Especie
Nota general
Licenciado en Administración Pública
Título de Administrador Público
Título de Administrador Público
Resumen
La presente investigación posee el objetivo central de identificar la relación entre la calidad esperada por los usuarios de Chileatiende Punta Arenas con la calidad que éstos perciben, para lo cual se utilizaron los cimientos teóricos de Parasuraman, Zeithaml y Berry, plasmado en su modelo de deficiencias. El estudio es de tipo cuantitativo, descriptivo y de diseño de campo. Se realizó sobre una muestra total de 120 usuarios del servicio Chileatiende en la sucursal de esta ciudad, durante el mes de noviembre del año 2014.
Descripción
Lugar de Publicación
Auspiciador
Palabras clave
SERVICIOS PUBLICOS, LEY 18.834, CALIDAD -- EVALUACION