Evaluación de calidad ChileAtiende Punta Arenas, una panorámica del usuario

Fecha

2014

Profesor Guía

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Universidad de Valparaíso

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Facultad

Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas

Departamento o Escuela

Escuela de Administracion Publica

Determinador

Recolector

Especie

Nota general

Licenciado en Administración Pública
Título de Administrador Público

Resumen

La presente investigación posee el objetivo central de identificar la relación entre la calidad esperada por los usuarios de Chileatiende Punta Arenas con la calidad que éstos perciben, para lo cual se utilizaron los cimientos teóricos de Parasuraman, Zeithaml y Berry, plasmado en su modelo de deficiencias. El estudio es de tipo cuantitativo, descriptivo y de diseño de campo. Se realizó sobre una muestra total de 120 usuarios del servicio Chileatiende en la sucursal de esta ciudad, durante el mes de noviembre del año 2014.

Descripción

Lugar de Publicación

Auspiciador

Palabras clave

SERVICIOS PUBLICOS, LEY 18.834, CALIDAD -- EVALUACION

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