Diseño de un sistema de gestión de proveedores con enfoque en la calidad total. Propuesta para Telefónica Chile S.A.
Fecha
2017
Profesor Guía
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Editor
Universidad de Valparaíso
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Facultad
Facultad de Ciencias Economicas y Administrativas
Departamento o Escuela
Escuela de Ingenieria Comercial
Determinador
Recolector
Especie
Nota general
Opta al título de Ingeniero Comercial
Resumen
La finalidad del presente trabajo, fue diseñar un sistema de gestión de proveedores, como
propuesta de mejora para Telefónica.
El objetivo general fue realizar un diagnóstico de los aspectos relacionados a la gestión de
proveedores de Telefónica, según sus objetivos de calidad de servicio para el cliente.
Para lo anterior, la investigación inicia con un análisis externo del sector de
telecomunicaciones, seguido de un análisis interno de la compañía, prosigue con la
problemática actual de Telefónica y continúa con la aplicación de instrumentos de
investigación.
Dichos instrumentos, han permitido recolectar información precisa y descriptiva de la
situación actual, en relación a la percepción de la calidad del servicio de sus clientes
finales, y de la efectividad de sus procesos de gestión de proveedores. De ahí que su
aplicación arrojó que la compañía no cumple a cabalidad con los objetivos declarados en lo
respecta a la gestión de proveedores y calidad de servicio otorgada al cliente.
Considerando lo anterior, el plan de mejora elaborado, permitirá acortar las brechas
existentes, para que Telefónica alcance sus objetivos de calidad de servicio, mediante una
correcta gestión de proveedores.
Descripción
Lugar de Publicación
Auspiciador
Palabras clave
TELEFONICA CTC CHILE, CALIDAD TOTAL, MEG II, MODULO DE EMPRENDIMIENTO GERENCIAL, PROVEEDORES - GESTION, TELECOMUNICACIONES