Diseño de un sistema de gestión de proveedores con enfoque en la calidad total. Propuesta para Telefónica Chile S.A.

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dc.contributor.advisorRodríguez Valenzuela, Rosa Fernanda
dc.contributor.authorEspinoza Moya, Francisca Daniela
dc.contributor.authorEguia Arancibia, Tomas Gabriel
dc.contributor.authorMarchant Sepulveda, Valeria Elizabeth Zoar
dc.date.accessioned2020-03-09T16:38:27Z
dc.date.available2020-03-09T16:38:27Z
dc.date.issued2017
dc.description.abstractLa finalidad del presente trabajo, fue diseñar un sistema de gestión de proveedores, como propuesta de mejora para Telefónica. El objetivo general fue realizar un diagnóstico de los aspectos relacionados a la gestión de proveedores de Telefónica, según sus objetivos de calidad de servicio para el cliente. Para lo anterior, la investigación inicia con un análisis externo del sector de telecomunicaciones, seguido de un análisis interno de la compañía, prosigue con la problemática actual de Telefónica y continúa con la aplicación de instrumentos de investigación. Dichos instrumentos, han permitido recolectar información precisa y descriptiva de la situación actual, en relación a la percepción de la calidad del servicio de sus clientes finales, y de la efectividad de sus procesos de gestión de proveedores. De ahí que su aplicación arrojó que la compañía no cumple a cabalidad con los objetivos declarados en lo respecta a la gestión de proveedores y calidad de servicio otorgada al cliente. Considerando lo anterior, el plan de mejora elaborado, permitirá acortar las brechas existentes, para que Telefónica alcance sus objetivos de calidad de servicio, mediante una correcta gestión de proveedores.en_ES
dc.facultadFacultad de Ciencias Economicas y Administrativasen_ES
dc.identifier.citationEspinoza, F., Eguia, T. & Marchant, E. ( 2017 ). Diseño de un sistema de gestión de proveedores con enfoque en la calidad total. Propuesta para Telefónica Chile S.A. Universidad de Valparaíso, Viña del Mar.en_ES
dc.identifier.urihttp://repositoriobibliotecas.uv.cl//handle/uvscl/1173
dc.language.isoesen_ES
dc.publisherUniversidad de Valparaísoen_ES
dc.subjectTELEFONICA CTC CHILEen_ES
dc.subjectCALIDAD TOTALen_ES
dc.subjectMEG IIen_ES
dc.subjectMODULO DE EMPRENDIMIENTO GERENCIALen_ES
dc.subjectPROVEEDORES - GESTIONen_ES
dc.subjectTELECOMUNICACIONESen_ES
dc.titleDiseño de un sistema de gestión de proveedores con enfoque en la calidad total. Propuesta para Telefónica Chile S.A.en_ES
dc.typeTesisen_ES
uv.catalogadorVCM ICOen_ES
uv.departamentoEscuela de Ingenieria Comercialen_ES
uv.notageneralOpta al título de Ingeniero Comercialen_ES

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